EL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: GESTIÓN DE NEGOCIOS I
TEMA: EL CLIENTE
DOCENTE:
DR. ALBERTO LADISLAO MEDINA CÁCERES

ALUMNOS:
BUSTAMANTE PACHECO, CHERYL ANTONELLA
CONSA MOLINA, YESSICA
EGUÍA ROJAS, OSWALDO RUBÉN
LAURA VERA, SHYRLEY MARICARMEN
SUPO MAMANI, HENRY MIGUEL

GRADO Y SECCION: 5 “D”
AREQUIPA – PERÚ
2015
ÍNDICEINTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….….3
EL CLIENTE
1. Definición………………………………………………………………………...4
2. Tipos de clientes………………………………………………………………...5
2.1 Tipos de clientes: clasificación general…………………………………..5
2.2 Clasificación específica………………………………………………….…6
2.2.1 Clasificación de los clientes actuales………………………….….7
2.2.2 Clasificación de los clientes potenciales………………………...10
2.3 Tipos declientes por nivel de fidelidad y nivel de satisfacción……….12
2.4 Tipos de clientes por nivel de compra……………………………..........12
2.5 Tipos de clientes según su comportamiento en el momento de compra y cómo tratar a cada uno de ellos….……………………………………....14
3. El valor del cliente……………………...……………………………………....16
4. Segmentación de clientes: clasificación ABC……………………………….19
5. El conocimiento del cliente comoventaja competitiva……………………..19
5.1 Información del valor añadido ¿Cómo empezar?.................................21
6. Director de clientes……………………………………………………………..21
7. El costo de captación de nuevos clientes……………………………………22
8. El proceso para la captación de nuevos clientes……………………………23
9. Marketing orientado al cliente…………………………………………………26

CONCLUSIONES………………………………………………………………………29BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………..……….30










INTRODUCCIÓN
La globalización y la evolución de los mercados ha llevado a que el cliente este cada vez más formado, informado y sobre todo más exigente. Esta situación ha sido el resultado de la interiorización de altos parámetros de calidad basados en mayores niveles de conocimiento, permitiéndoles tomar a los consumidores mejores decisiones yotorgándoles un alto poder de negociación frente al mercado.
Con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad.
El propósito del presente trabajo es definir los diferentes tipos de clientes que existen teóricamente en el mercado, el valor y la segmentación del cliente entre otros.







EL CLIENTE
1.Definición

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)".

En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.

En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra clienteproviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer".
En este punto, teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definición de Cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntariaproductos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
2. Tipos de clientes
2.1. Tipos de Clientes.- Clasificación General:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
a....