El Clima Laboral Y Su Influencia En La Calidad De Servicio De Las Secretarias Del Gobierno Provincial De Bolívar, Año 2010.

UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
ESCUELA DE SECRETARIADO EJECUTIVO Y BIBLIOTECOLOGÍA. TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO. TEMA. EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS SECRETARIAS DEL GOBIERNO PROVINCIAL DE BOLÍVAR, AÑO 2010. AUTORAS: DOLORES GUADALUPE CAMACHO BONILLA YOLANDA JANETH MONTERO BRAVO.TUTORA: LIC. LORENA GONZALEZ PARES ACADÉMICOS: LIC. MARÍA GARCIA LIC MÓNICA SECAIRA Guaranda, noviembre del 2010

DEDICATORIA
Este trabajo de investigación dedico a mi querido esposo y amadas hijas por todo el apoyo que he recibido incondicionalmente y la confianza depositada en mi persona. Dolores Camacho Bonilla

DEDICATORIA
Este trabajo de investigación está

dedicado a mis adoradoshijos y a mi entrañable suegra, Señora María Paredes, quienes estuvieron brindándome siempre su apoyo moral, e incondicional

depositando en mí su confianza, que nunca los defraude. Yolanda Montero Bravo

II

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a la Universidad Estatal de Bolívar, a sus docentes quienes nos supieron guiar durante nuestra educación universitaria, en especial a la Lic. LorenaGonzález por su asesoría durante la realización del trabajo de investigación quien con mucha paciencia, perseverancia y responsabilidad nos guió para que esta investigación sea concluida, de igual manera nuestro imperecedero

reconocimiento a la Lic. María García y Lic. Mónica Secaira pares académicos que supieron tutelar en nuestra tesis para terminar con éxito nuestro trabajo. LAS AUTORAS

IIIINGENIERA, LORENA GONZÁLEZ, a petición de la parte interesada,

CERTIFICA

En calidad de directora de Tesis del Trabajo titulado “El clima laboral y su influencia en la calidad de servicio de las secretarias del Gobierno Provincial de Bolívar, año 2010”, elaborado por las tecnólogas Dolores Camacho Bonilla y Yolanda Montero Bravo, que el trabajo ha sido revisado y se han acogido lassugerencias y observaciones efectuadas mediante Acta de pre defensa de tesis de grado.

Atentamente,

LORENA GONZÁLEZ N. Directora de Tesis

Guaranda, noviembre / 2010

IV

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TABLA DE CONTENIDOS
PÁG. PORTADA………………………………………………………….. DEDICATORIA……………………………………………………. AGRADECIMIENTO……………………………………………… CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR……………………………… AUTORÍA NOTARIADA…………………………………………. TABLA DECONTENIDOS………………………………………. LISTA DE TABLAS Y GRÁFICOS……………………………… LISTA DE ANEXOS……………………………………………… RESUMEN EJECUTIVO EN ESPAÑOL ..……………………… INTRODUCCIÓN…………………………………………………. CAPÍTULO I TEMA………………………………………………………………. ANTECEDENTES………………………………………………… PROBLEMA………………………………………………………. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………. OBJETIVOS………………………………………………………. OBJETIVO GENERAL ..……………………………………….. OBJETIVOSESPECÍFICOS……………………………………. MARCO TEÓRICO……………………………………………… REFERENCIAL…………….……………………………………. 1 2 4 5 6 6 6 7 7 I. II. III. IV. V. VI. IX. XII. XIII. XIV.

VI

CONCEPTUAL…….……………………………………………. … TEORÍA CIENTÍFICA………………………………………….. HIPÓTESIS…………………………………………………….. VARIABLES…………………………………………………… OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES………………. METODOLOGÍA……………………………………………… MÉTODOS……………………………………………………… TIPOS DE INVESTIGACIÓN…………………………………TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA OBTENCIÓN DE DATOS…………………………………….. UNIVERSO Y MUESTRA…………………………………….. PROCESAMIENTO DE DATOS……………………………… CAPÍTULO II ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS……. TABULACIÓN PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS…………………………………………………… COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS………………………. CONCLUSIONES……………………………………………….. . RECOMENDACIONES………………………………………….. CAPÍTULO III LAPROPUESTA………………………………………………… TÍTULO……………………………………………………………

10 13 31 31 32 36 36 36

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39 63 64 66

67 67

VII

INTRODUCCIÓN………………………………………………… JUSTIFICACIÓN…………………………………………………. OBJETIVOS……………………………………………………… FUNDAMENTACIÓN DE LA PROPUESTA…………………. DESARROLLO DE LA PROPUESTA………………………… PLAN OPERATIVO DE LA PROPUESTA…………………… RESULTADOS ESPERADOS……………………………………...