“El clima organizacional, en las nuevas instalaciones del Instituto Nacional de Seguros (INS) Liberia.”

UNIVERSIDAD TÉCNICA NACIONAL
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

“El clima organizacional, en las nuevas instalaciones del
Instituto Nacional de Seguros (INS) Liberia.”

INVESTIGADORES:
Carlos Reyes Reyes
Luis Diego Dijeres
Víctor Vílchez Castro
Oscar Alvarado
Roberto Fonseca

Sede UTN Liberia, Julio, 2013

1

INDICE
CapítuloI…………………………………………………………..3
Introducción……………………………………………………….4
Objetivos…………………………………………………………..5
Justificación……………………………………………………….6
Planteamiento del problema……….……………………………6
Descripción del problema………………………………………..6
Capitulo II………………………………………………………….7
Marco teórico……………………………………………………...8
Capitulo III………………………………………………………..31
Marco metodológico…………………………………………….32
Análisis de resultados…………………………………………..34
CapituloIV……………………………………………………….44
Conclusión……………………………………………………….45
Bibliografía……………………………………………………….46
Anexos……………………………………………………………47

2

CAPITULO I

3

INTRODUCCION
Desde que el clima organizacional despertó interés, numerosos estudiosos del
comportamiento organizacional lo han llamado de diferentes maneras como
ambiente,
atmósfera, clima laboral, ambiente interno de la organización, entre
otras.
Elclima organizacional para Gilks (1988 citado en Volgering, 1998) es como una
etiqueta distintiva de cada organización. Por lo tanto, las organizaciones tienen su
clima en específico y esto estará determinado por múltiples factores, los cuales a
su vez son evaluados y medidos a través de la percepción de los empleados.
Según Alexis Goncalves (2000) conocer el clima organizacional esfundamental
para dar la retroinformación necesaria acerca de las causas que determinan los
comportamientos de la organización.
A partir de los antecedentes de estudios de clima organizacional es como las
empresas cada vez se dan cuenta de la necesidad de medir adecuadamente los
procesos, y actualmente grupos de gestores dentro de consultoras establecen
como parte del know how medidas de evaluación delclima organizacional de
manera muy similar a partir de darle validez a dimensiones consideradas para
cierta organización (Maisch, 2000).
De acuerdo con varios especialistas la gestión en las empresas está en continuo
movimiento. Por ende los cuestionarios de clima laboral son importantes para
conocer las opiniones de los empleados sobre distintos aspectos, además de que
la política de estasempresas debe ser realista en cuanto a conocer puntos débiles
y fuertes de su entorno. De hecho la propia norma ISO 9000: 2000 ha establecido
dentro de sus criterios, la inclusión de la gestión de un ambiente de trabajo de
acuerdo a las necesidades y a la satisfacción del producto. Así también en ISO
9004 se encuentra otro apartado donde específicamente se menciona la
necesidad de mediciónde las partes, en este caso relativas al personal de la
empresa y que integran los procesos para la propia asignación de recursos y
satisfacción de necesidades (Rincón del Gerente, 2003).El objetivo de esta
investigación es el desarrollo y validación del instrumento de Diagnóstico de
Calidad de Clima Organizacional con antecedentes de Cuautle (1993) y Álvarez
(2000) que se retoman para esteestudio. Además, se plantea como parte de lo
anterior una redefinición teórica del concepto de clima organizacional, así como de
las dimensiones que la componen.

4

OBJETIVOS

Objetivo General


Conocer el clima laboral en el departamento de ventas del instituto nacional
de seguros sede Liberia.

Objetivo Especifico




Identificar los factores que ayudan para el desarrollode un buen clima
laboral.
Brindar herramientas para el mejoramiento del clima organizacional en el
departamento de ventas del INS sede Liberia.
Demostrar la importancia del clima organizacional en una empresa.

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Justificación:
El conocimiento del Clima Organizacional es muy necesaria hoy en día para la
mayoría de directivos de las empresas o...