El Club De Los Genios

Otras acciones frecuentes son:
* Celebración de jornadas o conferencias sobre temas puntuales de interés, en donde asisten de forma abierta aquellos empresarios que lo desean. Para su organización, se hace un mailing promocional del acto, para convocar el mayor número de gente posible. En la entrada de evento suelen repartirse dossiers corporativos.
* Organización de comidas para unnúmero reducido de clientes. A poder ser, han de tener intereses comunes y se ha de tratar cuestiones que nada tengan que ver con su problemática particular. Por ejemplo, situación de la economía, etc.
* Puede introducirse periódicamente publicidad en la prensa, tanto en el ámbito local como nacional.
* Se insertan diversos artículos de opinión en la prensa económica.
* Se participaperiódicamente en consultorios periódicos.
* Se elaboran dossiers que contengan la información corporativa más relevante. Es muy útil tanto para hacer una presentación a potenciales clientes como para tener en la sala de espera para que los clientes actuales conozcan todavía más a la firma.
* Enviar a los clientes revistas informativas con la participación del despacho. Esta es una vía clara defidelización, pues se refuerza el servicio que se le da al cliente aportándole información, y supone una oportunidad de acercamiento periódico.
* Crear un servicio expreso de atención al cliente, que no sólo atienda quejas, sino que también se adelante a las necesidades e inquietudes del cliente.
* Enviar circulares, más o menos personalizadas, que comuniquen al cliente una reforma o novedadlegal, que más o menos pueda afectarle.
* Mandar e-mails con las principales novedades jurídicas.
* Enviar encuestas de satisfacción o recabar la opinión del cliente telefónicamente.
* Disponer de una página web, con contenidos de información actualizados e “intranets” con documentación confidencial para el cliente.
* Enviar correos electrónicos personalizados, inclusofelicitaciones por acontecimientos familiares o recordatorios de obligaciones legales o finalización de plazos.
* Dejar mensajes personalizados en teléfonos móviles.
* Elaborar tarjetas de fidelización de clientes.
* Felicitar a los clientes en las fechas más significativas, como puede ser su cumpleaños, etc.
* Facilitarle los datos de algún proveedor que le pueda ser útil.
* Enviarle a uncliente la dirección de un conocido suyo a quien puede interesarle sus servicios.
* Introducir al cliente en un círculo privado que pueda interesarle.
* Enviarle una revista especializada que pueda interesarle.
* La celebración de jornadas de puertas abiertas en el despacho.

Reglas para Fidelizar Clientes |

Daniel Cestau Liz
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Hace algunos años el gobierno de los EstadosUnidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del rubro "Servicios al Cliente". Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio recibido", sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en formadirecta, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada.Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del "efecto transmisor", que se materializa en un 37% más,por la pérdida de otros diez posibles compradores.

A continuación repasaremos las 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes: 1.  Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente...