el cmi integral para los destinos turísticos
Páginas: 8 (1883 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2014
FORMATO PARA RESEÑA
Nombre del Académico que la Elaboró: Mtro. Carlos Llaca Castelán
ARTICULO SOBRE EL CUAL SE REALIZARÁ LA RESEÑA:
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI): UNA PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA “PUEBLOS MÁGICOS” DE MINERAL DEL CHICO, UBICADO EN EL ESTADO DE HIDALGO. (2012-2015)
Autor (es): Carlos Llaca Castelán
Año: 2014
Resumen:
Lasactividades económicas, políticas y sociales de todo el mundo en el Siglo XXI han evolucionado, por tal motivo surgen herramientas que coadyuvan al mejoramiento de cada una de ellas.
En la década de los 90´s surge una herramienta llamada Cuadro de Mando Integral elaborada por R. Kaplan y D. Norton, la cual sirve de Sistema de Gestión para las empresas privada en su inicio y adaptándolas a lasempresas públicas en una segunda etapa.
En el caso de los Destinos Turísticos el Cuadro de Mando Integral también se ha adaptado a las necesidades y perspectivas de los destinos resultando una herramienta útil para su gestión.
En el caso de México la Secretaria de Turismo tiene diferentes programas para segmentar los destinos y uno de estos programas Federales se denomina “Pueblos Mágicos” quedeberán de tener entre otras cosas “MAGIA” en su entorno.
Para lograr este distintivo es necesario cubrir con ciertos lineamientos que llevaran a la entidad a obtener el nombramiento de “Pueblo Mágico” el cual después de un año tendrá que recertificarse cumpliendo con ciertos indicadores, mismos que podrán reflejarse en una herramienta denominada “Cuadro de Mando Integral”
Palabras clave:Cuadro de Mando Integral, Destinos Turísticos, Pueblos Mágicos, Mineral del Chico
Abstract:
Keywords:
I. DESARROLLO.
En la actualidad el ámbito competitivo ha evolucionado de tal forma que nuestros productos y/o servicios pueden ser consumidos por cualquier persona o empresa en el mundo. Desde las empresas manufactureras hasta las empresas de servicios han sido alcanzadas por lainnovación y tecnología y en el caso del turismo ha sucedido lo mismo.
Las reservas on line cada día son más comunes, por lo que las empresas hoteleras, de restauración o incluso de comida para llevar no pueden estar al margen, lo dicho, la forma de hacer las cosas ha cambiado, pero ¿las empresas y sus métodos de gestión han evolucionado de igual forma?
En la década de los 80´s surge elCuadro de Mando cuyos sus orígenes derivan del concepto denominado como tableau de bord en Francia, que traducido literal significa “tablero de mandos”. Se refería a un documento donde se presentaban diversos ratios para el control financiero (Agostino & Arnaboldi, 2012).
Con el paso del tiempo ha ido evolucionando hasta llegar a los que conocemos actualmente como Cuadro de Mando Integral (enadelante CMI) propuesto por primera vez por Robert Kaplan y David Norton el cual aborda las cuestiones de objetivos divergentes por las partes interesadas y la medición de la eficacia de los gerentes (Kaplan & Norton 1999).
El modelo de gestión estratégica del CMI permite una mejora en la información, tanto interna como externa, en el rendimiento y en la satisfacción de los clientes (FerrerM.Fuenmayor, 2010).
El CMI se caracteriza por incluir indicadores cuantitativos y cualitativos, así como por diferenciar entre medidas inductoras del rendimiento y medidas de resultados que se derivan de la estrategia de la empresa (Castaño J. C., 2006).
En un principio el CMI se pensó para empresas privadas pero de igual forma se ha implementado en las empresas públicas y sin fines de lucro1.En 1996, la migración del Cuadro de Mando Integral hacia los sectores sin fines de lucro y gubernamentales estaba en situación embrionaria (Kaplan y Norton 2001).
Por lo anterior podemos comprobar que el modo de gestionar y de administrar una empresa también ha ido evolucionando, siendo la aplicación del CMI un ejemplo de ello.
Si nos centramos en el turismo, la esencia de este viene...
Nombre del Académico que la Elaboró: Mtro. Carlos Llaca Castelán
ARTICULO SOBRE EL CUAL SE REALIZARÁ LA RESEÑA:
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI): UNA PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA “PUEBLOS MÁGICOS” DE MINERAL DEL CHICO, UBICADO EN EL ESTADO DE HIDALGO. (2012-2015)
Autor (es): Carlos Llaca Castelán
Año: 2014
Resumen:
Lasactividades económicas, políticas y sociales de todo el mundo en el Siglo XXI han evolucionado, por tal motivo surgen herramientas que coadyuvan al mejoramiento de cada una de ellas.
En la década de los 90´s surge una herramienta llamada Cuadro de Mando Integral elaborada por R. Kaplan y D. Norton, la cual sirve de Sistema de Gestión para las empresas privada en su inicio y adaptándolas a lasempresas públicas en una segunda etapa.
En el caso de los Destinos Turísticos el Cuadro de Mando Integral también se ha adaptado a las necesidades y perspectivas de los destinos resultando una herramienta útil para su gestión.
En el caso de México la Secretaria de Turismo tiene diferentes programas para segmentar los destinos y uno de estos programas Federales se denomina “Pueblos Mágicos” quedeberán de tener entre otras cosas “MAGIA” en su entorno.
Para lograr este distintivo es necesario cubrir con ciertos lineamientos que llevaran a la entidad a obtener el nombramiento de “Pueblo Mágico” el cual después de un año tendrá que recertificarse cumpliendo con ciertos indicadores, mismos que podrán reflejarse en una herramienta denominada “Cuadro de Mando Integral”
Palabras clave:Cuadro de Mando Integral, Destinos Turísticos, Pueblos Mágicos, Mineral del Chico
Abstract:
Keywords:
I. DESARROLLO.
En la actualidad el ámbito competitivo ha evolucionado de tal forma que nuestros productos y/o servicios pueden ser consumidos por cualquier persona o empresa en el mundo. Desde las empresas manufactureras hasta las empresas de servicios han sido alcanzadas por lainnovación y tecnología y en el caso del turismo ha sucedido lo mismo.
Las reservas on line cada día son más comunes, por lo que las empresas hoteleras, de restauración o incluso de comida para llevar no pueden estar al margen, lo dicho, la forma de hacer las cosas ha cambiado, pero ¿las empresas y sus métodos de gestión han evolucionado de igual forma?
En la década de los 80´s surge elCuadro de Mando cuyos sus orígenes derivan del concepto denominado como tableau de bord en Francia, que traducido literal significa “tablero de mandos”. Se refería a un documento donde se presentaban diversos ratios para el control financiero (Agostino & Arnaboldi, 2012).
Con el paso del tiempo ha ido evolucionando hasta llegar a los que conocemos actualmente como Cuadro de Mando Integral (enadelante CMI) propuesto por primera vez por Robert Kaplan y David Norton el cual aborda las cuestiones de objetivos divergentes por las partes interesadas y la medición de la eficacia de los gerentes (Kaplan & Norton 1999).
El modelo de gestión estratégica del CMI permite una mejora en la información, tanto interna como externa, en el rendimiento y en la satisfacción de los clientes (FerrerM.Fuenmayor, 2010).
El CMI se caracteriza por incluir indicadores cuantitativos y cualitativos, así como por diferenciar entre medidas inductoras del rendimiento y medidas de resultados que se derivan de la estrategia de la empresa (Castaño J. C., 2006).
En un principio el CMI se pensó para empresas privadas pero de igual forma se ha implementado en las empresas públicas y sin fines de lucro1.En 1996, la migración del Cuadro de Mando Integral hacia los sectores sin fines de lucro y gubernamentales estaba en situación embrionaria (Kaplan y Norton 2001).
Por lo anterior podemos comprobar que el modo de gestionar y de administrar una empresa también ha ido evolucionando, siendo la aplicación del CMI un ejemplo de ello.
Si nos centramos en el turismo, la esencia de este viene...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.