El Comercio Electronico En El Turismo

INTRODUCCION
Las siempre cambiantes Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) han tenido siempre una significativa influencia en la forma en que se desarrollan los procesos de negocio en el sector de los viajes y el turismo.
Las aerolíneas y cadenas hoteleras internacionales han dedicado grandes recursos para mantener y desarrollar fuertes sistemas informáticos que no sólosolucionen el problema de las reservas y distribución de capacidades, sino que convirtieron a algunas de esas compañías, con el decursar de los años, en importantes distribuidores de soluciones informáticas e infraestructura tecnológica para el resto del sector.
Unido a las Centrales de Reservas automatizadas, otras aplicaciones de las TIC encontraron espacio en el turismo, como es el caso de losSistemas de Gestión Hotelera (SIGH), los Sistemas de Gestión de Agencias de Viaje (SGAV) y los Sistemas de Administración de Recursos Empresariales, entre otros, lo que ha constituido el campo de la llamada Informática Turística.
Inicialmente los grandes del sector fueron algo reacios a la penetración de Internet, confiados en sus poderosos sistemas basados en grandes computadoras y redespropietarias. Pero con el inmenso auge de la Red las reservas de viajes en línea se convirtieron en una realidad y fueron logrando cada vez más adeptos. Hoy todos los Sistemas Globales de Distribución (GDS) tienen sus ramas en la Web y copan una parte importante del mercado. En forma creciente los turistas usan Internet para preparar sus viajes, y cada vez son más los que reservan y pagan en líneapor los productos turísticos.
Para toda organización turística, territorial o empresarial, pequeña o grande, en cualquier área del amplio espectro de la cadena de servicios -alojamiento, restauración, extrahotelera, transportista, agentes de viaje, incluidos los del área de aseguramiento- es un imperativo enfrentar el cambio tecnológico y de mentalidad necesario para convertir sus actividadesen negocios turísticos electrónicos, usando racionalmente las nuevas TIC y en particular Internet para vender y gestionar sus capacidades y productos, mejorar la atención y satisfacción de sus clientes, hacer mas eficaces sus empleados, acercarse a sus proveedores y controlar mejor sus activos y recursos.
Muy atinadamente se señala en un excelente estudio de la Organización Mundial del Turismosobre el tema que “Aquellos que elijan ignorar el e-business o marcarlo como una actividad periférica, lo hacen a su riesgo, por que sus competidores van sin lugar a dudas a explotar las oportunidades que el negocio electrónico presenta para reforzar su competitividad.” (OMT, 2001) y seguramente, mas tarde o mas temprano, lo sacarán del juego, podría agregarse.
Con ese imperativo el contenido deun libro sobre la problemática del negocio y comercio electrónicos en el turismo debe dirigirse a los actuales y futuros directivos de nivel medio y alto, que se enfrentarán sin dudas al rol de líder en negocio-e, que para entender la magnitud de un proyecto, sus implicaciones, poder dialogar con fluidez y convencer debería conocer aspectos esenciales del tema tales como:
1. Saber de lahistoria y la evolución de las TIC e Internet y dominar el significado de los términos más usuales de Internet. Conocer el grado de penetración de Internet, estadísticas de PCs conectadas, usuarios, páginas más visitadas, etc.
2. Conocer las aplicaciones de las TIC e Internet para los sistemas administrativos y de operación de las principales organizaciones y empresas turísticas y su impacto en elfuncionamiento de las mismas,
3. Conocer los conceptos actuales de negocio y comercio electrónicos y las formas de realizar marketing, promoción, publicidad y ventas en Internet y su proyección.
4. Profundizar en las acciones para concretar la introducción de negocios electrónicos de distinto carácter en las organizaciones de destinos y empresas turísticas y conocer casos de éxito y de...