el comercio

3.1.1 Análisis interno
Para el análisis interno de la empresa se realiza el análisis de cadena de valor adaptada al servicio al cliente para identificar como se encuentra la empresa en el ámbitointerno, para ello se obtuvo información de fuente primaria a través de una entrevista estructurada por cuestionario dirigido al gerente general de la empresa Creyland Motors Ltda.
3.1.1.1 Análisisde la cadena de valor adapta al servicio al cliente
A. Actividades de apoyo
1) Gestión de recursos humanos
Cuenta con personal de ventas capacitado para dar información completa que requiere elcliente sobre el vehículo
Existe un solo tipo de motivación que va dirigido a su personal de ventas el cual es un bono mensual que se le otorga por vehículo vendido.
Eventualmente la empresa realizarotación de personal solo en el área de servicio de taller técnico.
2) Organización interna y tecnología
Experiencia en el mercado del automóvil en Bolivia de 20 años
La empresa tiene políticas queson de conocimiento del personal pero no están establecidas formalmente de forma escrita
No cuenta con un sistema exclusivo para clientes solo con sistema integral SISPRO contable que registra enuna base de datos a los clientes.
La organización interna se está reestructurando debido a que paso de ser representante exclusivo de la marca Honda en Bolivia a ser un Concesionario del representantede Ford en Bolivia Cristhian Automotors S.A.
3) Infraestructura y ambiente
La empresa presenta un clima laboral favorable
No cuenta con un departamento de marketing debido a que la empresa espequeña, pero si tiene un encargado de la parte comercial.
La plataforma solo se limita a dar información completa sobre el producto.
4) Aprovisionamiento
La empresa realiza pedidos mensuales devehículos a importar
La mayoría de vehículos que importan son de los países de Brasil, Sudáfrica, Estados Unidos.
La cantidad de vehículos que están importando la empresa actualmente es mayor a los...