El Comportamiento del consumidor 1

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra yusa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas.





¿Cuál es el ciclo de vida denuestro cliente?


Adquisición: se trata de activar la necesidad de querer adquirir un producto. La comunicación y la experiencia de otro usuarios son las que provocan que ese posible consumidor seinterese por el producto. Es la fase del contacto.

Conversión: La meta en este punto es convertir a los posible clientes en clientes. Culminando así, este paso, con la primera compra de esecliente, y esperando que si experiencia se convierta en más adquisiciones.

Crecimiento: la estrategia que conlleve el retorno del cliente. Primero, hay que saber dividir a los clientes que tenemoshasta ahora, entender su comportamiento y segmentarlos. No sólo para poder atribuirles productos que les pueda interesar a través de cross-selling o up-selling, sino para saber identificar lafase de crecimiento que tienen.

Retención: Tras varias compras, algunos de los clientes ya se encuentran “retenidos”, y por lo tanto, fidelizados. Lo que no implica pensar que ese cliente estáseguro, pues descuidarle puede implicar perderle. ¿Qué se puede hacer? Ante todo, mejorar. Hay que evitar que se vaya a la competencia, o que una mala experiencia incluyendo poca atención por partede la tienda para ayudarle conlleve no volver más.

Reactivación: se debe identificar que usuarios dejaron de comprar, y tomar medidas para recordarles que la tienda sigue ahí, con nuevosproductos y experiencias que disfrutar. Una estrategia bastante útil es el uso de newsletters, las cuales expliquen que ha habido de nuevo desde la última vez que ese consumidor entró a comprar.
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