El comportamiento del consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 4
La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su comportamiento 4
.1     4 razones por qué CdC 9
1.2     5 Fases de la Evolución histórica 9
1.3     2 Definiciones CdC 10
1.4     Estudio en 3 niveles diferentes 10
1.5     7 Características del CdC 11
1.6     4 Pasos en el Proceso de Compra 11
1.7     6Dimensiones / Preguntas 11
1.8     Implicaciones estratégicas para el Marketing 11
1.8.1     Definición Marketing 11
1.8.2     Concepto: 3 Aspectos 12
1.8.3     Dirección: 4 Pasos 12
1.1.1     2 Tipos de Marketing: Objetivo, Medio, Función 12
2     Perspectivas/Modelos en el estudio 13
2.1     Definición: Modelo 13
2.2     3 Pasos de la Modelización 13
2.3     Modelosmotivacionales (internas) 13
2.3.1     humanista (Human Motivación) 13
2.3.2     psicoanaltitico (Freud) 14
2.3.3     económico 15
2.4     Modelo contingente/situacionista (Aprendizaje) 16
2.4.1     2 Ideas principales 16
2.5     Modelos cognitivos (procesamiento Información) 16
2.5.1     Modelo de Nicosia (1966) 16
2.5.2     Modelo de Engel, Kellat y Blackwell17
3     Precompra I: Reconocimiento del Problema 18
3.1     Motivación del Consumidor 18
3.1.1     Definición Motivación: 3 pasos 18
3.2     Nivel de implicación 18
3.2.1     Definición Implicación: 18
3.2.2     3 Variables antecedentes 18
3.2.3     2 factores moderadores 19
3.2.4     2 Propiedades del nivel de implicación 19
3.2.5     3 Factores de respuesta19
3.2.6     2 Conclusiones para la Aplicaciones al Marketing: 20
3.3     Complejidad de la decisión: 4 Tipos de Compra 20
3.4     Procesamiento de la información en situaciones de alta implicación 20
3.4.1     3 Fases en el Proceso 20
1.1.1     Reconocimiento del problema 21
1.1.2     2 Factores que inciden en el reconocimiento del problema 21
1.2     Estratégica deMarketing y reconocimiento del problema 22
1.2.1     Cuatro Preocupaciones 22
2     Precompra II: Búsqueda de Información 23
2.1     2 objetivos de este tema: 23
2.2     Procesos psicológicos 23
2.3     Búsqueda de INFORMACIÓN 23
2.3.1     Definición Búsqueda 23
2.3.2     6 Finalidades (Zweck) 23
2.3.3     3 Dimensiones de la búsqueda 24
2.3.4     2 Estrategiasde la búsqueda 24
2.3.5     4 Tipos de búsqueda 24
2.4     Influencia de las variables de Marketing 30
2.4.1     Matriz Estrategias de Dirección Marketing 30
3     Evaluación de la Información y Decisión de Compra 31
3.1     Evaluación en situaciones de alta implicación 31
3.1.1     Definición: Evaluación 31
3.1.2     3 Factores condicionantes del proceso de evaluación:31
1.1.1     Criterios de evaluación 31
1.1.2     Reglas de decisión del consumidor 32
1.1.3     Regla Conjuntiva 33
1.1.4     Regla Disyuntiva 33
1.1.5     Regla Lexicográfica 33
1.1.6     Reglas de Decisión Compensatoria 34
1.2     Evaluación en situaciones de baja implicación 34
1.3     Resultados 35
1.3.1     2 Actividades 35
1.3.2     Formación deActitudes (Prototipo) 35
1.4     4 Decisiones de Compra (Director MK) 35
2     Consumo: La evaluación de compra 36
2.1     Introducción 36
2.1.1     3 Objetivos 36
2.1.2     3 Conductas en la fase de post-compra: 36
2.2     Satisfacción del consumidor 36
2.2.1     2 Aspectos sobre la S./I.: 36
2.2.2     2 Pasos en la investigación: 36
2.2.3     Naturaleza yconcepto 37
1.1.2     Paradigma de disconfirmación de expectativas 38
1.1.3     Equidad como variable de la satisfacción 40
1.1.4     Teoría de la atribución 41
1.2     Consecuencias de la Evaluación 41
1.2.1     Influencia de 3 Variables: 41
1.2.2     Conducta Post-Satisfacción 42
1.2.3     Conducta Post-Insatisfacción 42
1.2.4     Disonancia cognitiva 43...