EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor viene a ser la actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidadesmediante la adquisición de bienes o servicios.
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Estadefinición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición,los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo unconsumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.


DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR Y CLIENTE
CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS
Compra bienes o servicios
No tienenecesariamente una relación continua con la empresa
Puede cambiar fácilmente de proveedor o reemplazarlo
Puede ir y venir con su decisión de adquirir o no el servicio o producto

CLIENTE
CARACTERÍSTICAS:Compra bienes o servicios.
Tiene una relación comercial continua.
Tiene dificultades para cambiar de proveedor o reemplazarlo.
Permanece con el proveedor por un largo periodo de tiempo.
Si se va,tendrá una importante repercusión en la empresa que le prestaba el servicio o le vendía el producto.

ACTORES QUE INTERVIENEN EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

EL CLIENTE:
Se entienden por clientetodos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemáticao casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto.

EL CONSUMIDOR:
Es el que tiene el poder de definición y...