El Comportamiento Del Consumidor

rUNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA UNIDAD IZTAPALAPA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA AREA DE ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA UNIDAD IZTAPALAPA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA AREA DE ADMINISTRACION

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TV CON INTERNET SONY

MARKETING IIPROFESOR: OLVERA HERNÁNDEZ FERNANDO

GRUPO: HG02
HG01

ALUMNOS: HERNÁNDEZ CRUZ MAURICIO
SÁNCHEZ SEVERIANO LAURA

11/07/2011


ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………6
CAPÍTULO 1 CONCEPTOS …………………………………………………………………..8
CAPÍTULO 2 MARCO TEORICO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR AL ADQUIRIR LA TV CON INTERNET…………………………………………………………..9
2.1 El comportamiento delconsumidor…………………………………………………..9
2.2 Planeación del diseño de la investigación y la recopilación de datos primarios………………………………………………………………………………………..10
2.3 Proceso de decisión del consumidor………………………………………………13
2.3.1 Reconocimiento de la necesidad,
2.3.2 Búsqueda de información,
2.3.3 Evaluación de alternativas antes de la compra,
2.3.4 Compra
2.3.5 Consumo,
2.3.6 Evaluación posterior al consumo,
2.3.7 Descarte
2.4 Factores queafectan el comportamiento de los consumidores……………18
2.4.1 Factores culturales
2.4.1.1 Cultura
2.4.1.2 Cultura y valores
2.4.1.3 Subcultura
2.4.1.4 Clase social
2.4.2 Factores sociales
2.4.2.1 Grupos
2.4.2.2 Líderes de opinión
2.4.2.3 Familia
2.4.2.4 Papeles y status
2.4.3 Factores personales
2.4.3.1 Genero
2.4.3.2 Edad y etapa del ciclo de vida
2.4.3.3 Ocupación
2.4.3.4 Situacióneconómica
2.4.3.5 Estilo de vida
2.4.3.6 Personalidad y autoconcepto
2.4.4 Factores psicológicos
2.4.4.1 Motivación
2.4.4.1 Percepción
2.4.4.2 Aprendizaje
2.4.4.3 Ciencias y actitudes
2.5 Motivación………………………………………………………………………………24
2.6 Evaluaciones posteriores al consumo………………………………………….26
2.7 Importancia de los nuevos productos…………………………………………..27
2.7.1 Difusión de nuevos productos
2.7.2Difusión de la innovación
2.8 Proceso de adopción y/o aceptación de una innovación………………….27
2.8.1 Innovadores
2.8.2 Primeros adoptadores
2.8.3 Mayoría temprana
2.8.4 Mayoría tardía
2.8.5 Rezagados
2.9 Importancia de satisfacer al cliente…………………………………………..30
2.9.1 Calidad y orientación al consumidor
2.9.2 Factores fundamentales de la satisfacción
2.9.3El servicio como factor clave
2.10 Elentorno del consumidor………………………………………………….35
CAPÍTULO 3 PROCESO METODOLÓGICO …………………………………….36
CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES…………………………………………………….53
REFERENCIAS 54
GLOSARIO ……………………………………………………………………………55
ANEXOS ……………………………………………………………………………….56

Abstract
Esta investigación es un paso por el comportamiento del consumidor de la tv con internet, en donde primeramente hacemos referencia a lainvestigación del marco teórico mediante información bibliográfica, para posteriormente pasar a la parte metodológica en donde presentamos el trabajo de campo que se realizó para el presente trabajo. Nos encontramos con palabras claves que identificarían el trabajo; comportamiento y consumo, y estas nos van a ir llevando a lo largo del trabajo.
Presentación
El presente trabajo nace por el impactoque tienen las nuevas tecnologías en el consumidor y como a través de las exigencias de nuestro contexto se han ido renovando tan continuamente, De todas las innovaciones se escogió el televisor con internet, debido a que es uno de los aparatos más utilizados por el ser humano, contemplándonos a nosotros como consumidores, es verdad que este tipo de televisor no es accesible por el momento paratodos principalmente por su costo sin embargo es un artículo que causa sorpresa y novedad y que poco a poco desplazara a los televisores anteriores obligando a obtener la nueva tecnología.
Como futuros administradores creemos de gran importancia el estudio del comportamiento humano, no solo en el plano del consumo o el marketing, sino en todos los aspectos debido a que...