EL CONCEPTO DE CALIDAD

EL CONCEPTO DE CALIDAD

1.- EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
1.1.- PRIMERA ETAPA.
El inicio del control de la “no calidad”. De la Revolución Industrial hasta la ll guerra mundial.- Con la Revolución Industrial, se inicia la producción en masa, las fábricas cambian sus sistemas de producción lo que obliga a la división del trabajo y la normalización de los productos manufactureros.
Eldesarrollo del proceso de industrialización, que se caracteriza por la escasez de la producción, obliga a la sociedad a aceptar productos en muchos casos defectuosos, conformándose con que fuesen lo más duraderos posibles como indicador de calidad. Es en este escenario organizativo en el que surgen las propuestas de Taylor para racionalizar el trabajo y solucionar los problemas de producción.
Enlos años 40, las teorías y prácticas taylorianas, se traducción en una profunda separación entre los que decidían (ingenieros) y los que producían (operarios) la calidad suponía el control de los productos finales desechando los defectuosos.
El objetivo, por tanto, era controlar la constancia y la uniformidad (standarización) en la fabricación de las diferentes partidas de productosmanufacturados, de manera que el fabricante constatase que los productos que venían estaban libres de defectos.
En 1924 Walter Shewhart introdujo el control estadístico de la calidad y mostró que en cualquier proceso se producen variaciones que afectan al producto final.
Durante este periodo la calidad se entiende con conformidad a las especificaciones que previamente se han señalado para el producto y se mideen términos de porcentaje.

1.2.- La segunda Etapa: El aseguramiento de la calidad. De los años 40 a la década de los 70: el milagro japonés.
Después de la segunda Guerra Mundial, la demanda de productos en Estados Unidos crece de manera acelerada, la producción se dispara de manera vertiginosa y la demanda de productos, tanto interna como externa aumenta de forma progresiva. Son momentos en losque la cantidad prima sobre la calidad.
Paralelamente, en estos años, se produce lo que comúnmente se denomina el milagro japonés, Japón se convierte en una potencia al nivel mundial y sus productos pasan a ser pioneros en calidad y avances tecnológicos en los mercados internacionales.
En este escenario organizativo los ingenieros japoneses piden ayuda a los Estados Unidos con el fin de que lesasesorasen en esta reconstrucción. Un grupo de expertos estadunidenses entre los que se encontraba Homer Sarasohn, colaborador se Shewhart, les sugirió que aplicasen técnicas de control de calidad y enseñó a los japoneses, entre otras cosas, a usar las estadísticas en los procesos de manufactura.
En 1951 se instauró el premio Deming, que ha dado lugar al modelo japonés como uno de los modelos decalidad, que a través de Le Boterf (1993) más han sido aplicados a la gestión de la calidad de la formación, sobre todo, pr la escuela francesa de ingeniería de la calidad de la formación. Este fue el modelo preferido, hasta la aparición de las ISO 9000-2000, por el sector de servicios (Rosander, 1998)
El modelo Deming, está basado en los principios enunciados por Shewhart sobre control estadístico,sin embargo Deming va más lejos, elabora y desarrolla un plan de gestión directiva de la calidad basado en observaciones directas y or tanto con un alto contenido pragmático. En su obra “ Out of the crisis. Calidad, Productividad Competitividad. La salida de la Crisis”, Deming define la calidad como: “Satisfacción a las demandas o exigencias del cliente (interno y externo) lo que configura unode los pilares fundamentales la actual cultura de la calidad”. En ese trabajo también enumera sus famosos “14 principios o puntos” (redefinidos y dessarrollados posteriormente por H. Neave en su trabajo “The Deming dimensión”), que se caracerizan por la máxima de “reducir variación”, estos principios son un sistema en el que propone una auténtica revolución en el estilo de dirección el objetivo...