El Concepto De Marketing

Páginas: 11 (2520 palabras) Publicado: 2 de mayo de 2012
1. Concepto básico de marketing
Ideas preconcebidas sobre marketing:
- Es sinónimo de publicidad o comunicación.
- Es sinónimo de ventas.
- Crea necesidades artificiales.
- No es de aplicación para las pequeñas empresas.
Entonces, ¿Qué es marketing?:
- Es una filosofía de negocio.
- Es un conjunto de técnicas de investigación.
El marketing es omnipresente.
El marketing como ingredienteindispensable para el éxito empresarial. Un negocio que no tiene un buen marketing no funciona.
EL marketing influye significativamente en nuestra vida diaria.
Todas las empresas exitosas actuales compartes el hecho de estar centradas en el cliente. Innovando día a día para buscar la satisfacción de éste.
El objetivo de las organizaciones hoy, consiste en identificar y satisfacer lasnecesidades de sus clientes.
El objetivo de la función de marketing en las organizaciones es lograr el intercambio y la satisfacción de esas necesidades, obteniendo beneficio a cambio.

“El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”. (P. Drucker).
“Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida haciael cliente con el objetivo de una rentabilidad”. (Goldmann).
“Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado”. (R. Muñiz).
“La gestión de marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios quesatisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones”. (AMA, 1985).
“El marketing es un proceso social y de gestión, a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras entidades con valor para los otros”. (Kotler, 1992).

1.1. Concepto de mercado
Mercado potencial: el que está ahí y al que un día podemosentrar, es decir, todo, todas las personas.
Mercado disponible: podemos acceder porque tiene capacidad monetaria.
Mercado disponible cualificado: el que reúne una serie de cualidades determinadas (arquitectos, sanitarios, etc.).
Mercado objetivo: aquél en el que queremos penetrar.
Mercado penetrado: colectivo al cual estamos entrando, clientes reales.

1.2. Necesidades, deseos, demandas
Elpunto de partida del marketing reside en las necesidades de las personas.
- Necesidades: carencia genérica, falta de algo.
- Deseos: algo específico que satisface la carencia.
- Demandas: algo específico que satisface la carencia más la capacidad de adquisición.
Los deseos y las necesidades se satisfacen con productos y servicios.

1.3. Producto y oferta
Las empresas abordan las necesidadesde los consumidores ofreciéndoles una propuesta de valor, es decir, un conjunto de ventajas para satisfacer sus necesidades.
La propuesta de valor intangible se materializa en una OFERTA: combinación de productos físicos, servicios, información y experiencias.

1.4. Valor y satisfacción
¿Cómo eligen los consumidores entre las distintas alternativas de productos y servicios?
EXPECTATIVAS DEVALOR (EV)
Valores positivos: beneficios
Valores negativos: sacrificios
NIVEL DE SATISFACCIÓN (NS) = percepción de valor recibido (PV) – expectativas de valor (EV).
PV < EV Cliente insatisfecho, no repetirá
PV > EV Cliente encantado, repetirá y recomendará

1.5. Intercambio y transacciones
El intercambio es todo proceso que consiste en conseguir, de otro producto, loque uno desea, ofreciendo algo a cambio, una contraprestación.
Se deben dar 5 condiciones:
• Debe haber, al menos, dos partes. Uno que ofrece y otro que recibe.
• Cada parte debe tener algo que valore la otra.
• Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor.
• Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
• Cada parte debe considerar adecuado o deseable...
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