EL CONCEPTO DE PROBLEMA 1

EL CONCEPTO DE PROBLEMA
(Apuntes basados en el libro texto del curso
Disolver Problemas de Aldana y Reyes)
HLG.

Roberto Zarama es el autor del Prólogo al libro texto de nuestro curso (Disolver Problemas). En ese prólogo nos dice:  “Para tratar problemas sociales como los que les interesa a los autores se suele tomar una de dos vías interpretativas. La primera es la de entender los problemasdesde una interpretación denotativa. Con esto queremos decir que el problema se manifiesta en el lenguaje para dar cuenta de una realidad independiente de quien formula el problema. En este caso se trata al problema como si tuviese existencia propia, independientemente de quienes en él intervienen, de quienes lo perciben y de quienes lo enfrentan; de hecho es común la expresión de “atacar elproblema”, como si este fuera un dragón que requiere de un San Jorge para su destrucción. Una visión objetivista del mundo alimenta esta forma de entender los problemas sociales. Pensar, por ejemplo, que la corrupción (uno de los problemas sociales más recurrentes en nuestros países) solo puede solucionarse por medio del establecimiento de un mayor número de mecanismos de control es el resultado de estamanera de aproximarse a los problemas. 
La segunda vía entiende los problemas desde una interpretación connotativa. Con esto queremos decir que el problema se [constituye y expresa] en el lenguaje para hacerse interpelable por la [situación] en la que emerge el problema. En esta segunda interpretación no se da cuenta de una realidad externa sino que el lenguaje… construye la realidad; lassituaciones problemáticas no son independientes de los actores que en ella intervienen y que, de hecho, con su actuar las producen. La corrupción, en este orden de ideas, es una propiedad emergente de las estructuras sociales que enmarcan las acciones de los ciudadanos; por lo tanto… para enfrentarla se requiere de un cambio estructural que re-direccione las formas de relación entre particulares y entreestos con las instituciones estatales de tal manera que la corrupción, en forma natural, sea una opción de comportamiento fácilmente observable, unánimemente objetada y mínimamente seleccionada. Esta es la posición constructivista que siguen los autores del libro [Aldana Reyes]. 
En esta segunda vía enunciada los problemas son construcciones en el lenguaje…  Algunos problemas los construimos oexplicamos en términos de conflictos entre nuestros objetivos y los de otros (Ackoff, 1981). Decimos que tenemos tres estrategias para enfrentar estos conflictos. En primer lugar, hablamos de solucionar un problema. En este caso se parte por aceptar las condiciones que lo generan y tratar de lograr lo que esperamos sin importar las implicaciones. En estos casos se suele hacer más de lo mismooptimizando o mejorando la situación que se percibe. Aquí se aplica lo que siempre se ha hecho independientemente de los resultados colaterales que puedan emerger. En segundo lugar, hablamos de resolver un problema que es una situación intermedia en donde se aceptan los factores que rodean al problema y se distribuyen las ganancias y las pérdidas entre los afectados. Y, en el , hablamos de disolver unproblema. En este caso no se aceptan como dadas (e incuestionables) las condiciones que producen el problema y lo que se busca es reconstruir el contexto en el que emerge el problema para que su percepción se transforme. Las acciones siguientes buscan transformar el contexto de tal manera que el problema percibido desaparezca... 
[El libro texto del curso y lo que vemos en clase no son] de ningunamanera, un recetario, ni pretende ser un conjunto de herramientas a las que deba subyugarse una situación problemática sino, ante todo, es un conjunto de herramientas que permite guiar la manera en que comprendemos situaciones problemáticas en un contexto social y nos sirve para facilitar su entendimiento y aproximación a través de la construcción de acuerdos de acción compartidos por quienes se...