El Concierge Y Sus Funciones

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INTRODUCCIÓN 2
ORGANIGRAMA GENERAL DEL HOTEL 4
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CONCIERGE 5
FUNCIONES DEL CONCIERGE 6
RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS 7
PERFIL DE PUESTO 8
ESFUERZO FÍSICO 10
ESFUERZO MENTAL 10
ESTÁNDARES DE CORDIALIDAD Y CORTESÍA 10
VALORES 10
PROCEDIMIENTOS DEL CONCIERGE 11
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE HABITACIÓN 11
PROCEDIMIENTO DE MENSAJERÍA 12
PROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS DE FORMATOS DE SERVICIOS A HUÉSPED. 12
CONCLUSIÓN 12


INTRODUCCIÓN
En la actualidad el nivel de competencia en la industria hotelera ha tenido un incremento gracias al desarrollo tecnológico que existe ya que por medio de la web se puede obtener información mundial como por ejemplo de la estructura organizacional, filosofía y habitaciones.
Todo lo anterior está siendo expuestomediante las páginas comerciales que tienen las organizaciones y esto ha creado mayores esfuerzos de publicidad en los hoteles y mayor participación del cliente a la hora de seleccionar el hotel, se usará bien el término de su preferencia, pues cualquier persona puede fungir como su propio agente de viajes y seleccionar las características deseadas en el lugar donde tenga su estancia.
La operaciónhotelera debe ser eficiente y satisfactoria en cada periodo de la estancia del huésped, pues este se encuentra a la perspectiva de lo que ocurre en su visita, hoy en día existe mayor crítica de parte de los clientes pues tienen mayor acceso a la información de cómo debe ser la estancia ideal, también están alerta de las soluciones que acata el hotel, ya que los hoteles han tomado la modalidad desatisfacer al cliente cediendo servicios sin costo, esto en desventaja es una herramienta para los clientes deshonestos.
Ante la mejora del hotel se ha incrementado el personal utilizado por los hoteles en temporada alta, alternando las funciones y los puestos todo a fin de satisfacer las expectativas del huésped y con el afán de excederlas se ha optado por varios hoteles la utilización del“Concierge”, esta persona está encargada de brindar un servicio más personalizado a los huéspedes y garantizar la estancia satisfactoria del mismo, brindándole la información necesaria y atendiendo a todos los requerimientos que este tenga.




ORGANIGRAMA GENERAL DEL HOTEL

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CONCIERGE_







FUNCIONES DEL CONCIERGE
Proponer ante la gerencia nuevosprogramas que permitan cumplir con los objetivos previamente planteados.
Mantiene actualizados los manuales de información general, manuales de procedimientos y demás libros de su departamento para garantizar el cumplimiento de los estándares.
Establece buenas relaciones en todos los niveles de la empresa para el uso correcto de los recursos asignados.
Cumple con el rol de trabajo establecidopara el puesto.
Cumple con el reglamento interno de trabajo, políticas, estándares, entre otras establecidas por el área y por la empresa.
Dar pláticas al personal para fomentar la obtención del mayor número de comentarios de los huéspedes en los sitios web
Conocer el sistema establecido para el manejo de información de la administración (software)
Mantener comunicación (interna y externa) y darseguimiento a las peticiones recibidas en cualquier medio
Seguimiento de bitácora
Dar check in y check out al huésped VIP, Gran master front, y Online check in.
Se asegura constantemente de la limpieza de las áreas del lobby.
Mantiene informados a los departamentos sobre huéspedes VIP en el hotel de acuerdo a los estándares.
Lleva a cabo los procedimientos establecidos en caso de emergencia.Apoya en la solución de problemas de huéspedes, que se puedan presentar en todo momento.
Atiende y registra quejas de huéspedes, tanto las recibidas por deficiencias de servicios en su departamento, como todo comentario o reclamación hacia el hotel, haciéndolo del conocimiento de gerencia general, siempre que se amerite.
Verifica el correcto manejo de las reservaciones del día y atiende...