El Conflicto: Estructura Y Tipología

EL CONFLICTO: ESTRUCTURA Y TIPOLOGÍA Una de las posturas para comprender el proceso del conflicto es la propuesta por S.P.Robbins (1999), la cual analiza y explica la estructura y dinámica del conflicto, la cual desarrollaré a continuación. El conflicto consta de cinco etapas desde su origen hasta su resolución, la cual puede producir consecuencias funcionales o disfuncionales para el grupo o laorganización. En la primera etapa, se produce una posible oposición entre las partes, y conforma el origen o causa del conflicto. Las variables que pueden llevar a desarrollar dicha oposición pueden agruparse en tres categorías: En primer lugar, se encuentran la comunicación deficiente y las barreras para la comunicación, que quizás son las causas más habituales para que surja un conflicto, apesar de que estudios recientes han concluido que la posibilidad potencial de que aparezca un conflicto es mayor cuanto existe tanto mala, como muy buena comunicación, lo cual es un dato curioso, ya que anteriormente se ha dado un gran peso a estilos de comunicación deficientes o inadecuados cómo una de las principales fuentes de creación de conflictos interpersonales. La segunda categoría laconforman variables relacionadas con la estructura del grupo o grupos, entre los que se genera el conflicto, y en tercer lugar, se encuentran las variables personales , como sistema de valores, estilos atributivos o características de personalidad, y que son indudablemente, una de las causas de más relevancia en los conflictos entre personas, aunque menor en los conflictos grupales. La segunda etapa, serefiere a la toma de conocimiento de la existencia de un conflicto, la cual se produce cuando, al menos una de las partes, percibe la existencia de un posible desacuerdo u oposición. En este sentido, podemos hablar de conflicto percibido, en el que una o más partes perciben que se dan condiciones necesarias para que el conflicto aflore, o de conflicto sentido, en el cual se produce una cargaemocional que involucra a una de las partes, y es el que realmente crea ansiedad, frustración y tensión, al entrar en juego variables emocionales. Esta etapa resulta especialmente importante, ya que será dónde se defina la naturaleza del conflicto, a si como sus posibles soluciones. Las diferentes intenciones de las partes de actuar de una manera u otra en relación al conflicto generado, conforman latercera etapa, en la que además de las percepciones y las emociones, entran el juego, desde mi punto de vista, los intereses de la persona. Creo que se trata de un aspecto importante, ya que será una de los principales factores que determinen el tipo de comportamiento a llevar a cabo, y digo esto por que, ante un conflicto, independientemente de la percepción que se tenga del mismo, y de la emociónque produzca en la persona o en el grupo, será el análisis de los intereses que existen lo que propicie a mantener, cambiar o terminar una relación interpersonal o intergrupal. La cuarta etapa es quizás la más explícita, ya que es la que hace visible el conflicto, debido a que las partes eligen las conductas abiertas apropiadas para expresar sus intenciones. Según S.P.Robbins, se empleandiferentes técnicas para la resolución de ciertos conflictos que, debido a que su nivel de conflictividad es demasiado bajo y es conveniente incrementarlo para

obtener resultados más positivos para el grupo, o que simplemente son disfuncionales para el grupo y es necesario resolverlos para poder obtener dichos resultados. Entre las técnicas para estimular el conflicto señala las siguientes:Comunicación, traer externos, restructurar la organización o introducir un abogado del diablo. Entre las técnicas para resolver el conflicto se encuentran: Solución del problema, crear metas de rango superior, expansión de los recursos, evasión o retirada del conflicto, aplanamiento, compromiso, uso de mando autoritario humano, y alteración de las variables humanas. Finalmente, los resultados que produce...