El conflicto humano en la organización

EL CONFLICTO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN
Lic. Gabriel J. Riveroll Ramos
Docente Tecnológico de Estudios Superiores
de Coacalco

INTRODUCCIÓN
Uno de los problemas mas agudos por los que atraviesa toda organización lo constituye las diferencias que existen entre las personas quecolaboran en ellas, respecto a la forma como cada uno considera debe resolverse una situación determinada y consecuentemente la muy natural y humana postura a defender el criterio personal que cada uno sostiene.
Sería oportuno preguntarnos, ¿Qué es el conflicto o cómo es que surge éste?, la respuesta parece sencilla, el conflicto no es otra cosa que la diferencia de apreciación entre dos entes(jefe-subordinado; igual a igual, etc) respecto a un problema común y si asumimos que por ser, el conflicto parte inherente del ser humano. se presenta no sólo en la empresa, sino en cualquier relación humano. Aparece en la familia, en el círculo social, en cualquier relación esporádica y por supuesto, en la organización.
Sin embargo, no debemos considerar el conflicto como una enfermedad del entesocial o en este caso de la organización, el conflicto obliga a la organización a establecer una solución, ya sea para resolver el conflicto o en su caso que minimice los efectos negativos del mismo, por lo tanto, podemos decir que el conflicto nos permite, en su momento, permanecer en un proceso de mejora continua.
No quiere decir, en ningún momento, que debemos congratularnos de que existanconflictos en nuestra organización, pero si existen, es importante aprovecharlos para realizar mejoras.
Un maestro me decía en una ocasión que “las parejas mas cercanas al divorcio eran aquellas en las que al parecer, no existía ningún conflicto, porque significaba que la comunicación estaba totalmente rota”.
El conflicto no es una enfermedad que se cure con una receta de un médico donde nosprescribe tomar una o dos cápsulas cada 6 horas, sin embargo tampoco es algo que se solucione con el tiempo, en mis mas de 30 años de experiencia profesional y mas de 50 años de vida, no he tenido la oportunidad de ver que un conflicto se solucione por sí mismo, por el contrario suelen agudizarse con el tiempo. Mi padre, que era un hombre muy sabio decía “No hay que pegar de brincos antes de llegar alcharco, pero cuando llegues a él, brinca o mójate los pies”.

ANATOMÍA DEL TRABAJO
La solución del conflicto parte en primer lugar de un diagnóstico basado en la anatomía del trabajo, o sea de aquellos componentes que tras bambalinas afectan el proceso de transformación de la naturaleza mediante las habilidades del hombre. Esta comprensión de la anatomía del trabajo nos lleva a interpretar elporqué y solamente el porqué, de las causas del conflicto. Esa anatomía consta de cuatro componentes estructurales: la acción de trabajar, la enajenación, la obligación y los roles extremos.
a) La Acción de Trabajar.- La función de este componente consiste en distinguir aquello que es trabajo de lo que no lo es: arreglar la instalación eléctrica de la casa, cortar el césped, lavar el auto, comosimple distracción, son actividades que podríamos definir como “pasatiempos”; pero esas mismas actividades llevadas a cabo por quien se gana la vida haciendo reparaciones eléctricas, lavando coches o arreglando jardines, se convierte en TRABAJO. ¿Cuál es la diferencia?; en el primer caso no hay presiones de carácter económico ni de subordinación, en el segundo esas presiones se convierten en parfundamental de la acción a desarrollar.
b) La enajenación.- El trabajo más que distraer al individuo lo enajena con los problemas inherentes al mismo, con sus rutinas, con sus presiones de autoridad, con sus matices de competencia entre iguales y entre superiores para destacar y alcanzar mejores posiciones. La enajenación llega a provocar que los problemas y pendientes personales y familiares,...