El conflicto

El conflicto
Antes que nada tenemos que definir qué vamos a entender por conflicto.
Definición: existe conflicto cuando dos o más personas están en desacuerdo en objetivos, intereses, sentimientos, ideas, lo que se manifiesta en oposición, interferencia, bloqueo, choques y pleitos
Es decir, existe conflicto cuando las personas chocan en su manera de ver las cosas, cuando tienen diferentesintereses o intereses opuestos, cuando tienen maneras distintas de sentir o de pensar, y estas diferencias impiden trabajar juntos, convivir juntos, unir esfuerzos, etc. Estos desacuerdos se manifiestan en pleitos, grillas, ocultamiento de información, bloqueo mutuo del trabajo, no colaboración, etcétera.
Nivel de conflicto y resultados en la empresa
Como vimos antes, el conflicto no se puedeeliminar, lo importante es el manejo que hacemos de él. Los conflictos se clasifican en funcionales y disfuncionales de acuerdo con su repercusión en los niveles de productividad de la empresa.
Definición: un conflicto es:
a) Funcional, si las diferencias entre las personas benefician el desempeño en la empresa.
b) Disfuncional, si el conflicto perjudica la capacidad y la productividad.
Es decir, losconflictos funcionales ayudan a lograr los objetivos de la empresa produciendo creatividad y estímulo entre las personas. En cambio, los conflictos disfuncionales entorpecen e inhiben la productividad en el negocio, al desviar la energía de las personas hacia los pleitos.
El nivel de conflicto en un negocio puede ser bajo, adecuado y estimulante, y alto. Cada uno de estos niveles puede seridentificado por ciertas características que se pueden observar en la empresa. También cada uno de estos niveles produce diferentes resultados en la productividad. A continuación, encontrarás la relación que hay entre el nivel de conflicto, la productividad y las características con que se presenta.
Nivel de conflicto bajo
Características en la empresa: apatía, indiferencia, estancamiento, escasointerés, falta de creatividad y sugerencias, pocos cambios, falta de nuevas ideas.
Resultados en la empresa: pobre desempeño y productividad. Ambiente rutinario y aburrimiento.
Nivel de conflicto adecuado y estimulante
Características en la empresa: creación, nuevos retos, interés por mejorar las cosas y solucionar problemas, se busca responder a los cambios.
Resultados en la empresa: altodesempeño y productividad. Ambiente estimulante de trabajo.
Nivel de conflicto alto
Características en la empresa: pleitos, grilla, bloqueo al trabajo de los otros, desorganización, no cooperación.
Resultados en la empresa: pobre desempeño, ambiente tenso, desgaste emocional.
Conocer las causas más frecuentes de conflicto te puede ayudar a prevenir consecuencias disfuncionales de ellos en tu negocio ya diseñar el tipo de intervención que tendrías que hacer.
Causas del conflicto
Las causas más comunes de conflicto en las empresas son:
• Los recursos limitados.
• Problemas en la comunicación.
• Diferencias en intereses y metas.
• Diferencias en la manera de ver las cosas.
• Falta de claridad en la asignación de tareas y funciones.
• Problemas en la estructura del negocio, como que algunode tus empleados le reporte a dos personas.
• Falta de participación de los empleados en la toma de decisiones.
• Por actitudes personales como tener alguna persona trabajando en la empresa que sea autoritaria, o dogmática, o irresponsable, etcétera.
Proceso del conflicto
El conflicto no surge de la noche a la mañana. Sigue una serie de pasos o etapas hasta antes de estallar y repercutir en laproductividad de tu empresa. La importancia de que conozcas estos pasos es que puedas tomar medidas y mantener el conflicto en el nivel funcional. Estas etapas son las siguientes.
Primera etapa: posibilidad de conflicto. Alguna de las causas de conflicto está presente en tu negocio, por lo que se da la posibilidad de conflicto.
Segunda etapa: percepción del conflicto. La gente percibe y/o...