El Conmutador Diapositivas

EL
CONMUTADOR

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El conmutador es un tablero telefónico
que consta de troncales y extensiones, a
través del cual se establecen llamadas
internas o externas.

El conmutador
puede ser de dos
tipos:Manual

Requiere de la
intervención de la
operadora para establecer
una comunicación, ya sea
externa o interna.

Automático

Los huéspedes pueden
realizar sus llamadas
internas o externas,manipulando ellos
mismos el dial de su
extensión.

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El rack es un dispositivo en el cual se
colocan las tirillas que el departamento de
recepción envía al conmutador, las que
contienen los nombres de loshuéspedes
registrados en el hotel y que sirven para
llevar un control.

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El conmutador se localiza generalmente cerca del
departamento de recepción, debido a la estrecha
relación que guardan ambosdepartamentos.

Características de una operadora de
teléfonos:
 Poseer una voz agradable y bien timbrada
 Dominio del idioma Inglés
 Destreza manual
 Cultura general
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Funciones de las Operadoras: Establecen llamadas locales y de larga
distancia
 Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten
 Reciben llamadas del exterior, tanto para los
huéspedes como para el personal del hotel
Proporcionan frecuentemente información a
los huéspedes sobre el servicio del hotel.

* Cuando los huéspedes no se encuentran en
sus habitaciones, las operadoras le piden a un
paje que los vocee en las áreaspúblicas del
hotel (lobby, restaurantes, bares, etc.)

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Los pajes se encargan de
entregar a los huéspedes
del hotel los recados que
toman las operadoras.

Obligaciones de las
supervisoras:


Lasobligaciones de la
supervisora consisten
fundamentalmente en supervisar
el buen desempeño de la labor
de las operadoras y del equipo.

• Verifica y reporta a los
departamentos de personal y decontabilidad quincenalmente la
asistencia regular de las
operadoras, así como las horas
trabajadas, las faltas y los
permisos otorgados a las mismas
para la nómina.



Realiza y archiva
reportes varios...