El Consultor Interno Y La Calidad

UNiVERSIDAD REGIOMONTANA – division de post grado |
Maestría en Desarrollo de Capital Humano |
Unidad 5: El Consultor Interno y la Calidad |
“La calidad total ilumina los procesos de consultoría interna” |
Catedrático: Lic. Patricio Pimentel, MDO. |
Alumno: Héctor Varela UvalleMatrícula: 711805 |

Monterrey, N.L. Septiembre 25, 2012 |
Descripción de la Unidad 5: El alumno conoceráo profundizará en la filosofía y el enfoque de la calidad total, ubicará el impacto de la misma en la consultoría interna y en su propio nivel de actuación personal-profesional.

Introducción
“Hacerlo bien y a la primera….” Es una máxima del planteamiento de la eficiencia. En un mundo como el actual, el concepto de servicio al cliente ha dado un cambio enorme en el cual la competencia es másferoz aún; y esto sucede en todos los ámbitos: desde los negocios como la prestación de servicios. Esto quiere decir que el que trabaje mejor, más rápido, sin errores ó defectos, retendrá o ganará más clientes.
El planteamiento que debemos de hacer, una vez que ya hemos desarrollado una idea general del papel y las competencias de un Consultor Interno (CI) debe de tener. Ahora bien, debemosexplorar qué hace la diferencia entre que seas confiable y el que te sigan llamando: la calidad de tus servicios.
Primero: Qué es la Calidad?.
Repasemos algunas definiciones partiendo de la perspectiva de 4 puntos de vista distintos,
Elementos en Común: Confiabilidad – Satisfacción - Conformidad
Elementos en Común: Confiabilidad – Satisfacción - Conformidad

Por lo que podríamos deducir queLa Calidad es entregar un producto ó servicio que sea confiable y satisfaga todas y cada una de las especificaciones que se nos han pedido. Es el estado en que nuestro cliente esté conforme, porque nos lo exigen.
Entonces: qué es la Calidad Total?.
Es la adaptación permanente de éste estado a las necesidades expresadas o implícitas de los clientes externos e internos mediante el control detodas las actividades de la empresa. La calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien desde el principio. Podemos concluir que la calidad no está en el trabajo que hace la gente, sino en la gente que hace el trabajo.
Porqué es tan importante la Calidad Total para el Proceso de CI?
La importancia radica principalmente en que debes de asegurarte que todos tus procesos siguen unstandard de trabajo que refleja que tienes una filosofía integrada en todos y cada uno de los aspectos en tus servicios. Eso te distinguirá. Y seguramente tu teléfono seguirá sonando.
Cómo asegurarse? Si ya hemos definidio los componentes de la calidad, un CI debe de plantearse la pregunta sobre cuáles deben de ser las máximas en su servicio y su trabajo.
a)-------------------------------------------------
Planificar: Qué debo de hacer y cómo debo hacerlo?
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Hacer: Ya que lo he planeado, hago lo planificado.
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Verificar. Las cosas ocurrieron según se planificaron?
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Actuar: Cómo lo mejoro la próxima vez?-------------------------------------------------

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Planificar: Qué debo de hacer y cómo debo hacerlo?
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Hacer: Ya que lo he planeado, hago lo planificado.
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Verificar. Las cosas ocurrieron según se planificaron?
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Actuar:Cómo lo mejoro la próxima vez?
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Primero, y ya que trabaja con organizaciones, debe de repasar cuáles son los principios básicos de éste elemento en el proceso de Gestión de Calidad, con el objeto de reducir errores en cualquier intervención. Tomemos el modelo de Deming, como ejemplo:

Figure 1 Proceso de Satisfacción del Cliente

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