el consumidor y sus caracteristicas

El consumidor y sus características.
El consumidor es aquel que adquiere los bienes y servicios para su uso personal o donde lo requiera, estos son llamados clientes potenciales.
Se caracterizan por realizar:
El reconocimiento de la necesidad; el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.
Identificación de alternativas: el consumidoridentifica productos y marcas alternativas y reúne información sobre ellos.
Evaluación de alternativas; el consumidor pondera pros y contras de las alternativas identificadas.
Decisiones; el consumidor, decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con las compras.
Comportamiento poscompra; el consumidor busca asegurarse de que loa elecciónque hizo fue correcta.
Comportamientos del consumidor; estos se basan por medio de las siguientes influencias:
Influencias sociales: son las que determinan en gran medida lo que pensamos, creemos y actuamos.
En nuestras decisiones individuales de compra incluidas las necesidades que experimentamos y se ven afectadas por fuerzas sociales que nos rodean.
Dentro deestas fuerzas se encuentran:
La cultura: conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una sociedad, transmitidos de generación en generación. Estos llamados símbolos intangibles. (Actitudes, creencias, valores, lenguaje) o tangibles (herramientas, vivienda, productos y obras de arte). Los actos instintivos están bajo influencia cultural. Ejemplo el comer.
Losejecutivos de marketing deben estar alerta a los cambios como :
El tiempo; es tan valioso como el dinero
Las familias: que tienen dos ingresos.
Los papeles sexuales: que están perdiendo identidad.
La juventud: el cumplido que atribuye a menos edad.

SUBCULTURAS: son grupos de una cultura que exhiben patrones de conductas características, suficiente paradistinguirse de otros grupos dentro de la misma cultura que usan patrones de conducta caracteristicos para distinguirse de otros grupos dentro de la misma cultura.
Se basan en la raza, nacionalidad, religión etc.
Clase social; jerarquía dentro de una sociedad en las cuales son 5 tipos de clases.
Clase alta 2% : compuestas de las viejas familias y los ejecutivosde empresa.
Clase media alta 12%: son los hombres de negocios, profesionales exitosos, propietarios de empresas medianas.
Clase media baja 32%; lo conforman los oficinistas, maestros, técnicos, trabajadores de cuello blanco, estos se dedican a ahorrar para darle universidad a sus hijos.
Clase baja alta 38% : clase trabajadora obreros (cuello azul u overol)trabajadores semicapacidades y personal de servicio. Se dan buena vida.
Clase baja baja 16%: obreros sin capacitación desempleados crónicos, inmigrantes ,. de escasa educación y bajos ingresos.

Grupos de referencia; Conformados por familias y círculos de amigos, comparten valores, e influyen en las actitudes y comportamiento de la persona. Es el más determinante yeficaz mas que la publicidad.
Ejemplo: cuando alguna amistad nos recomienda un producto.
Familias y hogares.
Personas unidas por lazos de sangre, matrimonio o adopción, ya que el ser humano pertenece a dos familias:
1° EN LA QUE NACE
2° LA QUE FORMA AL CASARSE.
En la primera se determinan los valores y actitudes mientras que en la segunda sebasa en compras especificas (casa, auto y víveres).
Factores psicológicos. Basado en el comportamiento del consumidor, el cual debe estar orientado a cumplir metas y objetivos.
Motivacion; donde debemos entender el comportamiento del consumidor, como lo hacen, por necesidad hace algo. A continuación las enumeramos:
Necesidad fisiológica: dormir, comer
Necesidad...