el consumidor
Páginas: 8 (1822 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2013
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
CURSO:
Metodología de la Investigación
TEMA:
MARCO TEORICO: Comportamiento del Consumidor
ALUMNA:
VILACA HUARANCA ATALIA JESABEL
CUI:20124048
FECHA
2012-OCTUBRE-24
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
1. EL CONSUMIDOR
Los consumidores son todas aquellas personas que adquieren o utilizan un producto o servicio con el fin de satisfacer una o varias necesidades. Por otra parte el consumo as la actividad económica vincula estrechamente con la satisfacción de las necesidades.En un estudio reciente sobre el comportamiento del consumidor se concluyo que: “El consumidores la persona que compran productos y servicio para su uso personal o para el de otro” (Arens y Schaefer, 2007. p.97).
Los consumidores son seres psicológicos, sociales, culturales, históricos y económicos. Haciendo referencia de esto en 1996, Wiechmann afirma que los consumidores son también losespectadores, lectores u otros receptores de un programa de radio o televisión, periódico, etc. (Alonso, 2004 p.85)
2. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
La conducta del consumidor se compone de todos los procesos y actividades (antes, durante y después) intervinientes en la adquisición, uso, adopción o disposición de un producto, servicio o actividad, para la satisfacción temporal de una o másnecesidades. Es un proceso lógico y en secuencia. (Mendez, 2003).
2.1. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
“El estudio del comportamiento del consumidor puede conceptuarse desde una perspectiva amplia comoel análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas que esperan satisfagan sus necesidades” (Schiffman y Kanuk, 1983). Incluye por tanto, el estudio de que se consume, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones, así como el resultado final del proceso y la satisfacción del sujeto.
Elmarketing moderno exhorta a las organizaciones a prestar atención a los comportamientos de los consumidores. Sin embargo, para poder descifrar esos comportamientos as necesario disponer de teorías con las que se pueda comprender e interpretar. Esas teorías han de poder explicar el consumo y las diferencias de comportamiento que muestran los consumidores durante el proceso de compra (HowardySheth, 1969).
Piramide de necesidades de Mashlow:
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Luego de conocer al consumidor, debemos investigar su comportamiento de consumo.
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales -individuos y hogares que obtienen bienes y servicios para el consumo personal-(Kotler y Armstrong, 2008).
3.1. ACTORES DE LA COMPRA
3.1.1. INICIADOR
Persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especifico.
3.1.2. INFLUENCIADOR
Persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso de decisión final. Como por ejemplo: La madre de ulna quinceañera q desea comprar el vestido ideal.
3.1.3. DECISOR
Persona que determina alguna parte de ladecisión de compra (si se compra, qué se compra, cómo se compra o dónde se compra).
3.1.4. COMPRADOR
Persona que hace la compra. Cliente de la empresa que ofrece el bien o servicio.
3.1.5. USUARIO
Persona que consume o usa el producto o servicio. Asi mismo podemos tomar el ejemplo de la quinceañera, donde quien compra el vestido as la madre mas no la quinceañera, sin embargo no será...
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
CURSO:
Metodología de la Investigación
TEMA:
MARCO TEORICO: Comportamiento del Consumidor
ALUMNA:
VILACA HUARANCA ATALIA JESABEL
CUI:20124048
FECHA
2012-OCTUBRE-24
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
1. EL CONSUMIDOR
Los consumidores son todas aquellas personas que adquieren o utilizan un producto o servicio con el fin de satisfacer una o varias necesidades. Por otra parte el consumo as la actividad económica vincula estrechamente con la satisfacción de las necesidades.En un estudio reciente sobre el comportamiento del consumidor se concluyo que: “El consumidores la persona que compran productos y servicio para su uso personal o para el de otro” (Arens y Schaefer, 2007. p.97).
Los consumidores son seres psicológicos, sociales, culturales, históricos y económicos. Haciendo referencia de esto en 1996, Wiechmann afirma que los consumidores son también losespectadores, lectores u otros receptores de un programa de radio o televisión, periódico, etc. (Alonso, 2004 p.85)
2. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
La conducta del consumidor se compone de todos los procesos y actividades (antes, durante y después) intervinientes en la adquisición, uso, adopción o disposición de un producto, servicio o actividad, para la satisfacción temporal de una o másnecesidades. Es un proceso lógico y en secuencia. (Mendez, 2003).
2.1. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
“El estudio del comportamiento del consumidor puede conceptuarse desde una perspectiva amplia comoel análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas que esperan satisfagan sus necesidades” (Schiffman y Kanuk, 1983). Incluye por tanto, el estudio de que se consume, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones, así como el resultado final del proceso y la satisfacción del sujeto.
Elmarketing moderno exhorta a las organizaciones a prestar atención a los comportamientos de los consumidores. Sin embargo, para poder descifrar esos comportamientos as necesario disponer de teorías con las que se pueda comprender e interpretar. Esas teorías han de poder explicar el consumo y las diferencias de comportamiento que muestran los consumidores durante el proceso de compra (HowardySheth, 1969).
Piramide de necesidades de Mashlow:
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Luego de conocer al consumidor, debemos investigar su comportamiento de consumo.
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales -individuos y hogares que obtienen bienes y servicios para el consumo personal-(Kotler y Armstrong, 2008).
3.1. ACTORES DE LA COMPRA
3.1.1. INICIADOR
Persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especifico.
3.1.2. INFLUENCIADOR
Persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso de decisión final. Como por ejemplo: La madre de ulna quinceañera q desea comprar el vestido ideal.
3.1.3. DECISOR
Persona que determina alguna parte de ladecisión de compra (si se compra, qué se compra, cómo se compra o dónde se compra).
3.1.4. COMPRADOR
Persona que hace la compra. Cliente de la empresa que ofrece el bien o servicio.
3.1.5. USUARIO
Persona que consume o usa el producto o servicio. Asi mismo podemos tomar el ejemplo de la quinceañera, donde quien compra el vestido as la madre mas no la quinceañera, sin embargo no será...
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