el consumidor

COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR

Definiciones
Comportamiento de compra de consumo: Se
refiere a la forma en que compran los
consumidores finales: individuos y hogares que
compranbienes y servicios para su consumo
personal.
Mercado de consumidores: Conjunto de
consumidores finales (hogares, personas o
empresas) que compran bienes o servicios para su
consumo personal.

Hay6 preguntas básicas en el
comportamiento del consumidor:
1.- ¿Quién compra?
2.- ¿Qué compra?
3.- ¿Cuándo compra?
4.- ¿Dónde compra?
5.- ¿Por qué compra?
6.- ¿Cómo compra?

Teoría delComportamiento del
Consumidor.
Puede definirse como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, usar,
evaluar y disponer de los productos, servicios e
ideas que esperan quesatisfagan sus
necesidades.” Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.
El comportamiento del consumidor se refiere al
conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene unanecesidad hasta el momento que efectúa la
compra y usa, posteriormente el producto

Modelo de comportamiento de compra
Estimulo de Mk
Producto Precio
Plaza Promoción

Económicos
TecnológicosPolíticos
Culturales

Caja Negra
Características del
comprador

Proceso de
compra
(cognoscitivo,
emotivo)

Respuesta del consumidor

Selección

Selección del producto
Selección demarca
Selección de
comerciante Tiempo de
la compra Monto de la
compra

Decisión

Proceso de
toma de
decisiones del
consumidor

Evaluación de
alternativas

Elección de un
nivel departicipación
Reconocimiento
de una necesidad

Po
Co st
mp
ra

Identificación de
alternativas

Reconocimiento de una
necesidad
Todos tenemos necesidades y deseos
insatisfechos queocasionan tensión. (hambre,
ego)
La necesidad puede permanecer latente hasta que
la despierta un estimulo externo (anuncio de producto).
Los consumidores tienen muchas necesidades y
deseos pero poco...