EL CONSUMIDOR

Motivación del consumidor
Las necesidades humanas – necesidades del consumidor- son el fundamento de todo marketing moderno. Las necesidades constituyen la esencia del concepto de marketing. La clave de la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento de una compañía en un mercado altamente competitivo en su capacidad para identificar y satisfacer las necesidades insatisfechas delconsumidor, mejor y más rápido que la competencia.
La filosofía y la estrategia de marketing de Charles Revson, el creador del imperio de cosméticos Revlon, representan una comprensión aguda de las necesidades del consumidor .Charles Revson empezó fabricando esmaltes para uñas, aunque lo definió como un accesorio de moda y no tan solo como una cubierta para las uñas.
Su estrategia se diseñó parainducir a las mujeres a utilizar tonalidades diferentes de esmalte de acuerdo con su vestimenta, su estado de ánimo y la ocasión.
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

1º) CULTURALES
2º) SOCIALES
3º) PERSONALES
4º) PSICOLOGICOS
1º) FACTORES CULTURALES:
Hay que distinguir tres aspectos:
CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
La CULTURA: las personas adquieren una serie devalores, percepciones y preferencias a través de un proceso socialización en los cuales están implicados la familia, principalmente, y otras instituciones claves.
Cada cultura está formada por
SUBCULTURAS: pequeñas culturas constituidas por grupos de personas que poseen caracteres propios y específicos de identificación y pertenencia.
Hay 4 tipos de Subculturas:
La nacionalidad
Los gruposreligiosos
Los grupos raciales, y
Las zonas geográficas.
Las Clases Sociales: son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Son el reflejo de una serie de indicadores, tales como:
renta,
ocupación,
educación, y
lugar de residencia.
2º) FACTORES SOCIALES:
Hay que distinguir cuatro aspectos:Grupos de referencia
La familia
Los roles sociales, y
El status
Los grupos de referencia de una persona se forman por todos los grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos de la misma.
Los de influencia directa, se denominan grupos de pertenencia y son aquellos a las que la persona pertenece e interactúa. Entre estos están:
Los grupos primarios: con loscuales mantiene una continua y permanente interacción, tales como: la familia, los vecinos, los compañeros de trabajo, etc.
Los grupos secundarios: con los cuales mantiene una interacción menos continua, más esporádica y mucho más formal, tales como: los grupos religiosos, profesionales o comerciales.
Los grupos de referencia pueden influir sobre las personas de tres formas:
Muestran nuevoscomportamientos y estilos de vida;
Influyen sobre las actitudes y el concepto que cada uno tiene de sí mismo; y
Crean presiones sobre lo que es aceptable.
Los de influencia indirecta, son aquellos grupos que la persona quisiera pertenecer o aquellos que rechaza, pero que de alguna forma influyen en su conducta. Tales casos pueden ser:
Los grupos de aspiración; ó
Los grupos disociativos.
La familia: losmiembros de la familia es el que mayor influencia tiene en el comportamiento de una persona. Es posible distinguir dos casos:
La familia de orientación: formada por los padres y es aquella sobre cual la persona adquiere una orientación hacia la religión, hacia la política, la economía, el amor, etc.
La familia de procreación: formada por la esposa e hijos y que también influye en forma directa en laconducta de las personas.
Una persona a lo largo de su vida participa en diversos grupos: familia, clubes, organizaciones, etc. y la posición que ocupa dentro de cada uno puede ser clasificada en roles y status.
Un rol: es el conjunto de actividades o tareas que se espera que una persona lleve a cabo en relación con la gente que le rodea y esto, por supuesto influye en su comportamiento,...