el contac center o call center

HISTORIA DEL CALL CENTER
Está ligada a la vida profesional del fundador. El señor Jorge Aurelio Corchuelo Morales.
Nuestro fundador se inició en la gestión de cobranzas en el banco popular como jefe de cobranzas en 1956. Después de varios trabajos ingreso a SEARS REOBUK donde es nombrado gerente de crédito y cobranzas por 10 años hasta 1966.
Allí se destaco por su enfoque creativo y altaefectividad en la gestión de cobranzas.
En 1966 creo su propia empresa de cobranzas a la caula llamo CORMA LTDA.
El señor Aurelio con el tiempo visualizo el avance tecnológico y llego a la conclusión que la plataforma telefónica seria la herramienta idónea para el desarrollo de una gestión de cobranzas.
Con el tiempo ingresa al negocio de call center donde fue pionero. Luego sus hijossiguieron el legado con el negocio que el fundo.

HISTORIA DEL CONTAC CENTER:
Desde la sanción de la ley de defensa del consumidor, en 1933, se impusieron condiciones a los proveedores de servicios y los fabricantes de productos para que ofrezcan atención telefonicaa sus clientes, lo cual impulso a partir de ese momento al desarrollo de contac centers. De esa manera, el estado argentino, con lasanción de esa ley, estimulo de manera indirecta la creación de una actividad aun fuera de toda reglamentación o control estatal.
No obstante, estos solos aparecieron con fuerzas tras la crisis de 2001. El cambio moneitario producto de la devaluación tuvo como consecuencia que varias empresas creyeran conveniente, en relaciona sus costos, instalar sus primeros contac center en argentina para atenderaquí a sus clientes del mundo, maniobra conocida como terciarizacion.
CONCEPTO DE CONTAC CENTER
Un contac center es un punto de contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de su empresa, esto se desarrolla a través del teléfono.
CONCEPTO DE UN CALL CENTER
Son centros de atención de llamadas que ponen a disposición a una seria de personas que se consagran atender llamadas o realizarla, con el fin de atender reclamaciones, asistencia y soporte tecnico
DIFERENCIA ENTRE UN CALL CENTER Y CONTAC CENTER
La diferencia radica en que un CALL CENTER es un centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en la cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasandopor ayuda en línea. Mientras que un CONTAC CENTER es más avanzado ya que maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos

BENEFICIOS DE UN CALL CENTER.
Mejora la calidad de servicio al cliente
Contribuye significativamente al incremento de las ventas
Es un canal interactivo que permite saber opiniones
Permite mayor controlpara la toma de desiciones
Ofrece un acercamiento mayor al cliente
Reduce el numero de llamadas perdidas


BENEFICIOS DE UN CONTAC CENTER
Entralizacion de la operación: reducción de costo a nivel humano y tecnológico, mejor administración, facilidad en la aplicación de estrategias que incrementas las ventas.
Productividad y mejor desempeño de los vendedores: incrementa laproductividad y rentabilidad de sus servicios. Con base a la experiencia adquirida, mejora los flujos de trabajo mejorando en desempeño de cada agente telefónico o vendedor.
Adminstracion en tiempo real: nuestro sistemas SAR, provee herramientas para conocer lo que está ocurriendo con la campaña ya sea en el tiempo real o a nivel histórico con el fin de mejorar las tomas de decisiones.
Disponibilidad detecnología de punta y asesoramiento: coloca a disposición de su empresa tecnológica o de punta en mensajería unificada incrementando la productividad


VENTAJAS DE UN CALL CENTER
Mejora la calidad del servicio al cliente
Contribuye significativamente al incremento de las ventas
Es un canal interactivo que permite saber opiniones
Permite mayor control para la toma de decisiones...