el corte ingles

EL CORTE INGLÉS Y EL CONCEPTO DE SISTEMAS
El Corte Inglés es una empresa dedicada a la distribución de gran número de productos y
servicios en España. Posee, bajo ese nombre comercial, una red degrandes almacenes
ubicados en zonas céntricas de gran parte de las capitales españolas. Además de grandes
almacenes, el grupo, distribuye una ingente cantidad de productos y servicios, entre otros, através de hipermercados (Hipercor); supermercados (Supercor); o de las tiendas de
conveniencia (Opencor).
Al principio del siglo XXI inició la distribución de un nuevo servicio, la venta de pisosen sus
centros comerciales de El Corte Inglés. Entre las dificultades iniciales de esta nueva actividad,
se planteó la complejidad que suponía mantener su reputación como distribuidor de bienes yservicios y, específicamente, cómo concretar el traslado de su lema “si no queda satisfecho le
devolvemos el dinero” a la compra de una vivienda.
¿Cómo devolver una vivienda? ¿Hasta cuándo devolveruna vivienda? ¿Repercutiría en la imagen
de la empresa no concretar correctamente su histórico lema?
La complejidad de trasladar el lema a la nueva actividad se derivaba de que el valor del bien –una vivienda- es normalmente muy elevado y además de que también, en muchos de los casos,
la compra de una vivienda va acompañada de la firma de un préstamo hipotecario, que también
era gestionadopor mediación de El Corte Inglés. Finalmente, la empresa decidió que la
posibilidad de devolución podía plasmarse en la opción de repensar la compra durante los 15
días posteriores a la adquisición devivienda.
Intente contestar a continuación a las siguientes cuestiones
1. Identifique que aspectos ponen de manifiesto el concepto de sistema aplicable a El
Corte Inglés como empresa.
2. ¿Quéventajas o inconvenientes tiene para El Corte Inglés trasladar su lema “si no
queda satisfecho le devolvemos el dinero” a la venta de pisos?
3. Si el Corte Inglés decidiese no trasladar ese lema a...