El Corte Ingles













El CORTE INGLÉS, LÍDER DE LA DISTRIBUCIÓN EN ESPAÑA















1.- Perfil estratégico interno de El Corte Inglés


MN
N
E
P
MP
Area Comercial
Marca consolidada asociada a calidad




◦
Publicidad y promoción




◦
Diversidad de productos y servicios/ Stock




◦
Atención al cliente individualizada



◦

Precios elevados◦



Política de devoluciones/servicio post-venta




◦
Presencia nacional e internacional en ubicaciones privilegiadas




◦
Tarjeta Corte Inglés




◦
Diversificación Empresa



◦

Volúmen de Ventas




◦
Área de Producción
Logística




◦
Alto poder de negociación proveedores




◦
Control de calidad




◦
Área Financiera





◦◦



% PIB



◦

Área Tecnológica
Software interno comercializo externamente



◦

Tecnología RFID (Almacén Valdemoro)



◦

Tráfico web tienda on line




◦
Área de Recursos Humanos
Sistema de incentivos/ beneficios


◦


Clima laboral


◦


Promoción interna


◦


Nivel de formación



◦

Igualdad de oportunidades

◦



Know-howde sus empleados



◦

Área de Dirección y Organización
Estilo de dirección



◦

Estructura organizativa


◦


Cultura empresarial



◦

RSC



◦


Principales debilidades y fortalezas
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Reputación de la marca
Precios elevados
Buenas campañas de publicidad
Endeudamiento
Diversidad de productos y servicios
Marca y tamaño que le hacemenos flexible
Atención al cliente personalizada
Mayoritariamente expansión nacional
Política de devoluciones
Lenta adecuación al entorno
Tarjeta El Corte Inglés. ventas a plazo sin recargo

Logística

Nivel de fondos propios

Alto nivel de formación del personal

Cultura empresarial


2.- Identificación del tipo de ventaja competitiva que consigue El Corte Inglés, a partir de losrecursos y capacidades que posee y las fuentes de de ventaja competitiva. Riesgos en los que incurre.
Desde su creación, el Corte Inglés ha perseguido y conseguido una estrategia de diferenciación, todo ello a través de las siguientes fuentes de ventaja competitiva:
Marca El Corte Inglés: transmite confianza y permite por tanto una mayor fidelización de los clientes que hace que se reduzca lasensibilidad al precio.
Centros ubicados en zonas privilegiadas y estratégicas principalmente a nivel nacional
Servicio al cliente: “Si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero” . El servicio ofrecido depende en gran medida de la buena atención prestada por los empleados, personal altamente preparado que conoce los productos y que generalmente resuelve de manera ágil todo tipo decuestiones. Se caracteriza por un buen servicio post-venta.
Sistema de gestión: Los directivos de la empresa se han ido convirtiendo en accionistas lo que hace que tengan un interés directo en el buen desarrollo del negocio.
Diversidad de productos y servicios de alta calidad. El Corte Inglés es el mayor escaparate de tiendas de marcas de España (Turismo de compras) (Carolina Herrera, Guess,Burberry London, Hoss Intropía, etc…). Además ha lanzado sus propias marcas.
Tarjeta el Corte Inglés: Posibilidad de sistema de venta a plazos sin recargo.
El valor de la experiencia.
Debido a los cambios producidos en el entorno español durante los últimos años se ha producido por parte de El Corte Inglés una clara apuesta por el comercio electrónico como estrategia de diferenciación. Elsupermercado online tiene su propio centro logístico, lo que hace que no se produzcan roturas de su propio stock y que el pedido sea servido con gran rapidez, adelantándose así a otros competidores. Además han duplicado las referencias de su catálogo online y permiten el pago con Paypal.
Además, las factorías de software de Informática El Corte Inglés han obtenido la certificación en el modelo de...