El Crm o Client Relationship Management = Relación Con El Cliente De Gestión
Páginas: 4 (799 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2011
El CRM o Client Relationship Management = Relación con el Cliente de Gestión
¿Qué es el CRM?
CRM provee soluciones para compañías que quieren:
· Aumentar la retención de clientes. Ya que un CRMhace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, posee información de ellos, esto se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes.
·Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía. Direccionando los mejores recursos de la compañía a los mejores clientes.
· Adquirir nuevos clientes. Por medio de información que sepresenta el CRM y elegir a los clientes que mayor ganancia pueden llegar a dejar al negocio, además que cumplan el perfil dentro el cual la compañía pueda satisfacer y resolver mejor las necesidadesy problemas de éste.
El CRM le permite:
· Acortar el ciclo de venta, ya que se tiene comunicación con los proveedores y clientes, esta manera el ciclo de venta se convierte en un procesoautomatizado, se reducen costos y tiempos.
· Manejar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia. Al tener conectados y comunicados a las diferentes áreas del negocio, como finanzas, ventas,compras, mercadotecnia, se pueden tomar decisiones con mayor rapidez y con más información.
· Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información de los clientes de los diferentes departamentosintegrada e interconectada, se ofrece mejor servicio a los clientes así como darle seguimiento integrado de ventas, reparación, finanzas, etc.
· Retener Clientes. Con la información de los clientes nospodemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes sigan dentro de nuestra compañía.
· Además permite abrirnuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y...
¿Qué es el CRM?
CRM provee soluciones para compañías que quieren:
· Aumentar la retención de clientes. Ya que un CRMhace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, posee información de ellos, esto se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes.
·Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía. Direccionando los mejores recursos de la compañía a los mejores clientes.
· Adquirir nuevos clientes. Por medio de información que sepresenta el CRM y elegir a los clientes que mayor ganancia pueden llegar a dejar al negocio, además que cumplan el perfil dentro el cual la compañía pueda satisfacer y resolver mejor las necesidadesy problemas de éste.
El CRM le permite:
· Acortar el ciclo de venta, ya que se tiene comunicación con los proveedores y clientes, esta manera el ciclo de venta se convierte en un procesoautomatizado, se reducen costos y tiempos.
· Manejar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia. Al tener conectados y comunicados a las diferentes áreas del negocio, como finanzas, ventas,compras, mercadotecnia, se pueden tomar decisiones con mayor rapidez y con más información.
· Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información de los clientes de los diferentes departamentosintegrada e interconectada, se ofrece mejor servicio a los clientes así como darle seguimiento integrado de ventas, reparación, finanzas, etc.
· Retener Clientes. Con la información de los clientes nospodemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes sigan dentro de nuestra compañía.
· Además permite abrirnuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y...
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