El crm

Tarea 1
El CRM y la excelencia en la gestión de la base de clientes ´

Presentado por: Allen Regina Bautista

Como Asesor comercial de Mermeladas La Abuela y ante el peligro de que caigan lasventas de la empresa, le piden que realice una valoración de una posible implantación de un sistema CRM

Para ello deberá realizar un informe con el que detalle:

1. Las ventajas einconvenientes de la implantación de un sistema CRM en una empresa tradicional como es Mermelada de La Abuela.

Ventajas:

• Se establece como parte de la estrategia del negocio la gestión de relacióncon los clientes, con lo cual el cliente se convierte en lo más importante para la empresa.

• Como parte de la implementación del CRM se deberá obtener la mayor cantidad de información de losclientes por lo tanto la empresa trabaja para conocer las necesidades de éstos y se le facilitara al momento de establecer estrategias el poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuenperfectamente a sus necesidades. Esto generara como consecuencia una fidelización por parte de los clientes; ya que no se trabaja en generarle nuevas necesidades que es la equivocación en la estrategia demuchas empresas.

• Al trabajar en la venta relacional, el enfoque es buscar la satisfacción de los clientes, lo cual ha sido una de las bases desde que se inicio la empresa Mermelada de laAbuela solamente se debe incorporar la retención (fidelización) de los mismos que es un pilar de la venta relacional lo cual genera crecimiento en las ventas, reducción de riesgos de la empresa y unaumento en la rentabilidad.

Inconvenientes:

• La implementación del CRM requiere de altos recursos financieros y de capital humano que no estamos seguros que una empresa tradicional posea otenga la capacidad de inversión sin arriesgar su rentabilidad.

• La resistencia por parte del recurso humano si este no esta convencido de la implementación o no entienden como funciona....