el CRM

Para gestionar el CRM de manera efectiva las empresas deben desarrollar capacidades relacionadas con los procesos de gestión del conocimiento de clientes, dado que al ser dificiles de imitar serconvierten en una importante ventaja competitiva, para ello debemos realizar una importante recogida de datos por parte de nuestra empresa.

Nuestra orientación al cliente implica la comprensiónadecuada de los clientes con objeto de ofrecerles un mayor valor añadido,por tanto eso constituye nuestro corazón de orientación al mercado.

Para medir el resultado de nuestro CRM, ya que no existe unaescala donde evaluarlo, incluiremos unos indicadores que tambien hagan referencia a la perspectiva de nuestros clientes- por una parte los resultados de marketing: confianza, lealtad y satisfacción delcliente y por otra parte los resultados de carácter financiero: rentabilidad, crecimiento de las ventas y eficiencia en costes.

Factores organizativos:

1. Personal
La empresa posee el personalcualificado (experto) y los recursos necesarios para tener éxito. Se ha conseguido a través de cursos de formación que se han impartido en Refrescos S.A donde todos los miembros de nuestra empresahan recibido la formación necesaria.
Los programas de formación están diseñados para que el personal desarrolle las habilidades requeridas para una adecuada gestión de las relaciones con clientes.
Elrendimiento de los empleados se mide y recompensa con la deteccion de necesidades de clientes y su satisfaccion por medio de un servicio adecuado.
La empresa motiva a sus empleados para elcumplimiento de los objetivos de CRM, ya no motivamos a nuestros empleados por un mayor número de clientes, sino por fidelizar y crear relaciones a largo plazo, a través de un sistema de remuneación variableademás de un fijo, con esto conseguimos que no se despreocupen del cliente una vez conseguido, sino hagan un seguimiento de sus necesidades, y nuestros objetivos se marquen en cubrirlas.

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