el crm

Karol Bolaños - Karen Ante
El CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano esmarketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
9 Claves para reconocer necesidad deun CRM
Para saber en qué forma necesita mejorar, sistematizar la gestión de clientes ofrecemos
 
Desconocimiento de la realidad de los clientes.
Desconocimiento de los clientes que nos aportanbeneficios
No segmentación de clientes.
Desconocimiento del histórico de venta de un cliente.
Desconocimiento del potencial de compra
Incapacidad de fijar objetivos de crecimientos para los ejerciciossiguientes
Incapacidad de personalizar acciones de marketing
Dificultad de seguimiento de los comerciales.
Incapacidad de evaluar el impacto de la acción comercial

Las 5 empresas con el CRM sonlas siguientes:
Los servicios de Bancolombia son tantos y variados que para ofrecerlos no bastaba con estar presente en la gran mayoría de las ciudades y pueblos de Colombia, sino se hizo necesarioabrir una sucursal a la cual el cliente pudiera tener acceso desde cualquier parte, sin tener que movilizarse de su casa o lugar de trabajo. Al tener una sucursal virtual, Bancolombia está pensando ensus clientes como principal objetivo y motor de sus actividades, lo que busca ofreciendo sus servicios, ahora por Internet es fidelizar a sus clientes que detestan hacer filas demoradas para hacersus pagos o retiros. La presencia de una sucursal virtual inmediatamente es aplicación de la estrategia CRM ya que el cliente puede acceder a los servicios del banco desde cualquier parte, lo cualresulta cómodo. Se aplica CRM al ofrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informase acerca de los servicios del cliente sino de lo que sucede con el banco a diario.
El...