El CRM

El CRM (Customer Relationship Management) se traduciría como gestión de relaciones con los clientes. El CRM no es un Software, es una idea o estrategia a seguir en la empresa apoyada por un ciertosistema o aplicación. En principio cualquier gestor de correos puede servir como una primitivo software CRM. La problemática del CRM es simple, dado un producto que vendemos a los clientes añadimoscierta garantía o valor añadido al mismo ofreciendo soporte o lo que sea, para ser mejor que la competencia. El CRM de hecho suele ser vinculado al departamento de calidad, que conforme crezca la empresaadquiere un papel cada vez mas importante.
las funciones de un CRM y del departamento de calidad. La fidelización del cliente es uno de los objetivos de este modulo. Mantener un cliente antiguo es 5veces mas fácil que conseguir uno nuevo.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicioscontratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales yarealizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos de nuestrosclientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
Se aplica optimiza el flujo de los procesos operacionales. Mejora laAdministración de las Relaciones con Clientes (CRM), ejecuta una demanda de producción en tiempo real e integra a contratistas y proveedores de servicios externos en el flujo de trabajo. La solución seelabora sobre datos precisos, en tiempo real para brindar a los clientes información actualizada sobre los precios y la disponibilidad, y proporcionar al departamento de compras, al depósito, la planta,...