EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORCARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es la herramienta de Gestión que permite dirigir una Empresa en forma pro-activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organización:
La Dirección Estratégica
La Evaluación de Desempeño 
El concepto de Balanced Scorecard (BSC) provee de una metodología para traducir laEstrategia en términos operacionales, y acompaña la Visión y la Estrategia de las organizaciones con los objetivos, mediciones, targets e iniciativas de las siguientes perspectivas:
Financiera
Del Cliente
De los Procesos Internos
Del Aprendizaje y el Crecimiento. 
Se basa en la configuración de un Mapa Estratégico gobernado por la relación Causa - Efecto donde cada perspectiva debe funcionar enforma relacionada.

Visión Estratégica

El Balanced Scorecard requiere, en primer lugar, que los Directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un Modelo de Negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio.
 
El ejercicio de desarrollar un Modelo de Negocio obliga a la Dirección no sólo a consensuar la estrategia, sino también a tener unavisión conjunta de cómo llegar a ejecutar esa Estrategia.
 
Por ejemplo:
 
Puede ser que haya consenso en el equipo de Dirección acerca de la importancia del crecimiento. Pero para algunas personas crecimiento quiere decir expansión geográfica, mientras que para otros quiere decir expansión de la línea de productos.

La Dirección es la encargada de traducir la "Estrategia de su Unidad deNegocio" en "Objetivos Estratégicos Concretos".

El éxito de su implementación radica en que el Equipo de Dirección dedique tiempo al desarrollo de su propio Modelo de Negocio.

Dirigir con información financiera sólo resulta en una gestión reactiva (es como conducir con el espejo retrovisor). Los resultados financieros son justamente resultados y no causas. Para dirigir en forma pro-activa hay queactuar sobre las causas y no sobre las consecuencias. Por esa razón las relaciones causa - efecto son el motor del Modelo de Negocio.



Modelo de negocio: Esquema básico.





 








Resultado Financiero 

Los Resultados Financieros son la consecuencia de la actuación de la empresa en el Mercado (Servicio al Cliente). 

Servicio al Cliente

Si la empresa consiguealcanzar los objetivos de Servicio al Cliente, la creación de valor seguirá como consecuencia. En cambio, si los indicadores de Servicio al Cliente empiezan a deteriorarse, tarde o temprano se reflejará en un Resultado Financiero malo.
Los indicadores de Servicio al cliente son denominados Indicadores Avanzados, ya que proporcionan información más temprana y permiten reaccionar antes a loscambios.
 
Procesos

El Servicio al Cliente depende de una correcta ejecución de los Procesos Internos, tanto Operativos como Estratégicos. 

Los Procesos Operativos, generan valor a corto plazo. Por ejemplo: proceso de producción de bienes y servicios.

Los Procesos Estratégicos, generan valor a largo plazo. Por ejemplo: desarrollo de nuevos productos.

Si los procesos funcionan mal, tarde otemprano, sufrirá el Servicio al Cliente y, a continuación, la creación de valor (resultado financiero).


 
Recursos

Para que los Procesos Internos funcionen bien, se necesitan recursos físicos y personas capacitadas.

Si la empresa invierte tanto en la selección, desarrollo y formación de su personal, y en la adquisición de bienes, los procesos internos se destacarán por encima de lacompetencia, y por lógica consecuencia permitirá destacar la atención al Cliente, lo que se traducirá en creación de valor. 

Alineación Estratégica y Planificación.

Los conceptos de Planeamiento y Control de Gestión van acompañados, ya que el Planeamiento permite saber dónde se quiere estar (estrategia), y a partir de donde se está y cómo se prevé que van a evolucionar las variables...