El cuestionario


El cuestionario
Es el instrumento para la recogida de información en la realización de estudios de IC. Entre todos los tratadistas esta claro que el cuestionario es básico en todo proceso de recogida de información y de su perfección depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser inteligente el entrevistador, sino el cuestionario. Lo que no este correctamente formulado en elformulario es imposible solucionarlo después. Un cuestionario:
Establece el orden de la entrevista.
Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera.
Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados.
Tipos de cuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o discrecionalidad del entrevistador a lahora de plantear las preguntas. Así, tenemos tres clases:
Estructurados: las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opción al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.
No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estáncentradas en el tema de la investigación y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.
Semiestructurados: en ellos se presenta un guión con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresión con la que se formulenlas preguntas.

Guión previo del cuestionario

Este proceso encierra grandes dificultades porque prácticamente nada hay que sea ley, solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que pueden ser discutibles. El investigador debe plantearse una serie de hechos correlacionados con la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar a resolver el problema:Temas a tratar
Orden del cuestionario
Tipos de preguntas a utilizar
Lenguaje
Tiempo de duración máxima
Estudio de los efectos que se pueden obtener
Cabeceras y datos de los entrevistados
Instrucciones del entrevistado
Material auxiliar a utilizar
Impresión, papel y diseño final
Recomendaciones básicas
Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo lautilización de palabras o conceptos difíciles.
Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles, esta claro que largos textos en las preguntas solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser fluidos y con preguntas cortas. Una pregunta cuya lectura dura mas de un minuto y que repite conceptos, será modificada por los entrevistadores.
Las preguntas deben de tratar de ser neutrastanto en su propia formulación como en el contexto del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla. El investigador tiene que adoptar una postura neutral, este tema requiere mucha importancia en el caso de estudios políticos preelectorales por la posterior publicación de los resultados. El investigador también puede caer en el error de formular medias preguntas. Los expertos opinan que en casode duda o incomprensión se produce una tendencia a contestar que sí.
Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos.
Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones.
La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lenguaje normal. Unentrevistado nunca debe tener la sensación de estar sometido a un examen. El cuestionario debe estar diseñado de tal forma que entre el entrevistador y el entrevistado se produzca una situación lo mas parecida a una conversación normal.
Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulación que temas sin apenas trascendencia,...