El culo
Páginas: 12 (2965 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2011
La Sra. Clara se comunica con servicio al cliente e indaga cómo puede hacer reposición en su línea prepago, que tiene hace 10 meses ya que su equipo está muy desgastado. Seleccione cuales de las siguientes opciones se debe ofrecer a la usuaria:
a. Sra. Clara Ud. puede hacer reposición voluntaria en prepago, como Ud. cuenta con más de 9 meses recibirá como obsequio la carga inicial más bajadel mercado para kit amigo ($10.000), este saldo lo recibirá 24 horas después de la reposición. El valor que se ofrece es el de Kit contado. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
b. Sra. Clara en Comcel manejamos la reposición voluntaria solo para nuestros usuarios postpago, por lo cual si Ud. se pasa a un plan postpago puede hacer reposición cuando cumpla 10 meses deantigüedad como postpago. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
c. Sra. Clara la reposición voluntaria prepago se puede tramitar desde los 4 meses de antigüedad, el valor que cancelará es el de una nueva línea en prepago. Debe cancelar $30.000 en compra de tarjeta amigo saldo que será consumible. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
d.Ninguna de las opciones.
Se comunica el Sr Andrés informando que tiene inconvenientes con el envío de mensajes de texto, el usuario tiene un equipo Sony Ericsson w300, usted verifica y ya han revisado la línea en QDN, reseteado el servicio smo, y han dado la configuración de centro de mensajes, el procedimiento a seguir:
a. ID llamante
b. Ninguna de las opciones
c. Reinicialización
d. Plantillas
Se comunica el Sr. Pablo Quintero quien informa que desde hace 10 meses no utiliza su línea prepago y ahora cuando marca al número que tenía asignado le contesta otra persona. Cuando Ud. consulta la línea en AC aparecen dos custcodes; el primero es la línea del Sr. Pablo la cual tiene 8 meses de haberse desactivado por ‘No consumo (150 días)’ y el segundo custcodeque corresponde a la línea reasignada. El trámite que puede hacer el usuario es:
a. Sr. Pablo Ud. puede realizar la reinstalación de la línea, en este caso debe llevar $30.000 para hacer compra de Tarjeta Amigo que podrá consumir. Es necesario levar el imei y la simcard que estaba usando antes de que quedara desactivada la línea en caso de no tenerlos debe llevar un equipo libre yhomologado y el valor de la simcard ($11.600).
b. Sr. Pablo la línea que Ud. tenía ha sido reasignada, lo que quiere decir que se otorgó el número a otro usuario. El trámite que pude llevar a cabo es el de activación de una nueva línea.
c. Sr. Pablo Ud. puede acercarse a uno de nuestros centros de atención a clientes donde puede solicitar la reinstalación de la línea firmando el formato deresponsabilidad y tenencia para que de esta forma pueda tener nuevamente el mismo número telefónico.
d. Sr. Pablo en este momento enviaremos una solicitud de reinstalación para su línea celular, debe enviarnos vía fax la fotocopia de su cédula y una carta donde exprese su intensión de reinstalar la línea con el mismo número. (Se debe diligenciar el formato publicado en Cambios deservicio/reinstalación/Postpago/tablas y formatos.
Si el cliente tenía saldo cargado en su celular y realiza cambio de MIN, éste se perderá en el momento del cambio.
( ) Falso ( ) Verdadero
El Sr. Harold está interesado en comprar un Iphone 4 16GB en prepago pero quiere saber primero que promoción se le otorga por la compra del equipo:
a. Sr. Harold en este mes por lacompra de un equipo Iphone 4 Ud. recibirá la inscripción gratis de 1 elegido ilimitado de voz y 1 elegido ilimitado de texto Comcel, $10.000 de tiempo al aire en su primer mes de activación, y $10.000 en el segundo y tercer mes de activación por una primera recarga mínima de $10.000 en el mes. Adicionalmente recibe 60 mensajes de texto a Comcel y 15 días de navegación ilimitada.
b. Sr. Harold...
a. Sra. Clara Ud. puede hacer reposición voluntaria en prepago, como Ud. cuenta con más de 9 meses recibirá como obsequio la carga inicial más bajadel mercado para kit amigo ($10.000), este saldo lo recibirá 24 horas después de la reposición. El valor que se ofrece es el de Kit contado. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
b. Sra. Clara en Comcel manejamos la reposición voluntaria solo para nuestros usuarios postpago, por lo cual si Ud. se pasa a un plan postpago puede hacer reposición cuando cumpla 10 meses deantigüedad como postpago. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
c. Sra. Clara la reposición voluntaria prepago se puede tramitar desde los 4 meses de antigüedad, el valor que cancelará es el de una nueva línea en prepago. Debe cancelar $30.000 en compra de tarjeta amigo saldo que será consumible. El equipo anterior quedará con una nueva línea en prepago.
d.Ninguna de las opciones.
Se comunica el Sr Andrés informando que tiene inconvenientes con el envío de mensajes de texto, el usuario tiene un equipo Sony Ericsson w300, usted verifica y ya han revisado la línea en QDN, reseteado el servicio smo, y han dado la configuración de centro de mensajes, el procedimiento a seguir:
a. ID llamante
b. Ninguna de las opciones
c. Reinicialización
d. Plantillas
Se comunica el Sr. Pablo Quintero quien informa que desde hace 10 meses no utiliza su línea prepago y ahora cuando marca al número que tenía asignado le contesta otra persona. Cuando Ud. consulta la línea en AC aparecen dos custcodes; el primero es la línea del Sr. Pablo la cual tiene 8 meses de haberse desactivado por ‘No consumo (150 días)’ y el segundo custcodeque corresponde a la línea reasignada. El trámite que puede hacer el usuario es:
a. Sr. Pablo Ud. puede realizar la reinstalación de la línea, en este caso debe llevar $30.000 para hacer compra de Tarjeta Amigo que podrá consumir. Es necesario levar el imei y la simcard que estaba usando antes de que quedara desactivada la línea en caso de no tenerlos debe llevar un equipo libre yhomologado y el valor de la simcard ($11.600).
b. Sr. Pablo la línea que Ud. tenía ha sido reasignada, lo que quiere decir que se otorgó el número a otro usuario. El trámite que pude llevar a cabo es el de activación de una nueva línea.
c. Sr. Pablo Ud. puede acercarse a uno de nuestros centros de atención a clientes donde puede solicitar la reinstalación de la línea firmando el formato deresponsabilidad y tenencia para que de esta forma pueda tener nuevamente el mismo número telefónico.
d. Sr. Pablo en este momento enviaremos una solicitud de reinstalación para su línea celular, debe enviarnos vía fax la fotocopia de su cédula y una carta donde exprese su intensión de reinstalar la línea con el mismo número. (Se debe diligenciar el formato publicado en Cambios deservicio/reinstalación/Postpago/tablas y formatos.
Si el cliente tenía saldo cargado en su celular y realiza cambio de MIN, éste se perderá en el momento del cambio.
( ) Falso ( ) Verdadero
El Sr. Harold está interesado en comprar un Iphone 4 16GB en prepago pero quiere saber primero que promoción se le otorga por la compra del equipo:
a. Sr. Harold en este mes por lacompra de un equipo Iphone 4 Ud. recibirá la inscripción gratis de 1 elegido ilimitado de voz y 1 elegido ilimitado de texto Comcel, $10.000 de tiempo al aire en su primer mes de activación, y $10.000 en el segundo y tercer mes de activación por una primera recarga mínima de $10.000 en el mes. Adicionalmente recibe 60 mensajes de texto a Comcel y 15 días de navegación ilimitada.
b. Sr. Harold...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.