el deber de informacion en derecho del consumidor

INTRODUCCION AL DERECHO DEL CONSUMIDOR. FACULTAD DE DERECHO. UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES.

• TEMA

CONTENIDO Y ALCANCE DEL DEBER DE INFORMACIÓN
ETAPAS DEL DEBER DE INFORMACION Y FINALIDAD


INDICE


INTRODUCCION…………………………………………………………………………….PAG. 2
EL DEBER DE INFORMACION EN LA LEY 24.240………………………………………PAG. 3
CARACTERES DE LA INFORMACION……………………………………………………PAG. 4
EL DEBER DEINFORMACIÓN EN LA ETAPA PRE-CONTRACTUAL…………………PAG. 5
EL DEBER DE INFORMACIÓN EN LA ETAPA CONTRACTUAL………………………PAG. 7
EL DEBER DE INFORMACIÓN EN LA ETAPA POST-CONTRACTUAL……………… PAG. 8
RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR.EXIMICIÓN DE LA RESPONSABILIDAD...PAG. 10
DEBER DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD……………………………………………PAG.13
CONCLUSION………………………………………………………………………………PAG. 14
CITASBIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………..PAG. 16






INTRODUCCIÓN

La ley de Defensa del Consumidor (24.240) surge, como toda normativa, en respuesta a una situación fáctica que se ha vuelto abusiva y requiere un control.
Este es el caso de la protección al consumidor que, al ser la parte más débil de la contratación, tiene una serie de derechos y garantías otorgados por la Legislación que vienen a suplir esa deficiencia.
El art. 4 de la Ley de Defensa delConsumidor dicta que “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.”i
El deber de Información es unode los pilares que hacen al Derecho del Consumidor ya que le brinda a este la posibilidad de conocer, en forma cierta, clara y detallada lo que haya contratado y las formas en que lo hace. Además, es menester remarcar que la Ley obliga a los proveedores a brindar este derecho en forma gratuita.
A lo largo de este trabajo se analizará el alcance de este derecho-deber de información así comotambién su contenido y en qué etapas puede ser reclamada su aplicación.
A su vez, también se intentará responder si esta oligación, que en principio, beneficia al consumidor únicamente, puede ser utilizado por el proveedor para eximirse de responsabilidad siendo para este último una forma de quedar exento de la cadena de responsabilidad.


EL DEBER DE INFORMACIÓN EN LA LEY 24.240

La ley24.240, en su texto original incluía al deber de información pero de manera distinta. En primer lugar, el sujeto obligado estaba determinado de manera taxativa, ya que se hacía referencia a quienes “produzcan, importan, distribuyan o comercialicen” iidejando en claro quiénes eran los sujetos pasivos de este deber.
En la actualidad, el Art.4 hace mención a la figura del proveedor, basándose en lo quela misma ley determina en su Art.2. Es decir, que esta obligación se hace extensiva a todos aquellos que se encuentren en la denominada “cadena de producción”.
La ley 26.361, que viene a reformar la 24.240, amplía entonces la responsabilidad por este deber, brindando de esta forma una mayor protección al consumidor facilitándole al mismo el poder reclamar el cumplimiento de este deber a todoslos involucrados en la “cadena de producción”.
Otro punto que agrega la reforma dictada en el año 2008, es el carácter de gratuidad en que debe ser otorgada la información y remarca, además, que debe ser brindada con una claridad que permita al consumidor la comprensión de la misma.
Para Mosset Iturraspe y Wajntraub, el deber de información surge como un instrumento tendiente a equilibrar lasituación entre consumidor y proveedor siendo estos últimos aquellos que tienen superioridad económica y jurídica por sobre los primeros.iii En esta línea de pensamiento podemos explicar el porqué del rango constitucional de este derecho que se encuentra plasmado en el Art.42 de la propia Constitución Nacional cuando expresa que “los consumidores y...