EL DEPARTAMENTO DE RECEPCION Marca

EL DEPARTAMENTO DE RECEPCION

EL DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Viene a ser el que s e encarga de la atención al público, de dar la bienvenida y recibir a huéspedes y clientes en un establecimiento hotelero o de alojamiento.
El personal de recepción, constituye el principal contacto del futuro cliente que acude solicite información al establecimiento hotelero sobre un servicio del que se estainteresado y si se encuentra satisfecho adquirir el servicio que solicita. Viene a ser el centro y la imagen del establecimiento hotelero.
La primera impresión es fundamental ya que del departamento de recepción depende que el futuro huésped o el cliente, se lleva una buena impresión a su llegada, el personal debe dar una buena imagen de comportamiento, diplomacia, educación esmerada, ser cortes,acogedor dar la sensación de un ambiente de calma. El personal de recepción debe actuar con calma, sin precipitaciones, ni movimientos rápidos, el recepcionista debe atender al cliente de manera personalizada exclusiva de tal manera que ninguno se sienta desatendido, cuando el huésped llega al hotel.
El personal del departamento de recepción tiene la responsabilidad de verificar la información relativaa la reservación identificación y autorización del crédito para asi realizar la asignación de las habitaciones y la entrega de la llave correspondiente.
El recepcionista debe conocer todos los servicios que brinda el hotel, de esa manera se le dara a los clientes toda la información necesaria que solicitan. El cliente se da una idea anticipada de los servicios que brinda el establecimientohotelero.
Puede ocurrir que el recepcionista tenga que recibir llamadas telefónicas y solicitudes de reservaciones o transferir llamadas a reservas. La recepción puede contar con el personal que se menciona a continuación:
Gerente de recepción
Asistente de gerente de recepción
Recepcionistas
Auditor interno (nocturno)
Cajero de recepción
Telefonista
Botones
Conserje(portero)
Jefe se reservasReservacioncita
Gerente de recepción
El gerente de recepción tiene amplia gama de responsabilidades:
1. Un gerente de recepción debe mantener un nivel elevado de eficiente entre el personal de recepción y el personal que tiene a su cargo.
2. Tomar decisiones eficaces en cuanto a políticas de recepción y de asignación de habitaciones.
3. Manejar los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.
4.El gerente de recepción también tiene que mantener un canal de comunicación abierta a todos los demás departamentos de establecimiento hotelero.
5. El gente de recepción asigna obligaciones a los integrantes del personal.
6. El gerente de recepción también puede ser responsable de contratar y capacitar a nuevos empleados así como de revisar periódicamente el desempeño de cada uno de losintegrantes de su personal.
7. Es responsabilidad de un gerente de recepción definir las políticas de reservaciones y establecer cuotas con el objetivo de mantener la ocupación de las habitaciones en su máximo nivel.
8. Cuando surgen necesidades especiales, problemas o quejas por parte de los huéspedes, el gerente de recepción usualmente es el responsable de tratar con el cliente y de emprender la accióncorrectiva.
9. También debe proporcionar información acerca de las políticas, instalaciones y servicios del establecimiento hotelero, asi como de dar la bienvenida a huéspedes importantes(VIP)
10. El gerente de recepción debe consultar regularmente con el departamento de ventas y mercadotecnia para contar con actualizaciones en cuantos cobros, periodos potenciales de actividad excesiva ypronósticos generales.
11. El gerente de recepción también debe mantener una información estrecha con el departamento de ama de llaves para conocer el estado de habitaciones.
12. Verificar regularmente con el departamento de contabilidad la información acerca de requerimientos o problemas relacionados con los cobros.
13. Tiene la obligación de preparar con regularidad informes por escrito sobre las...