EL DEPARTAMENTO DE TRAFICO

EL DEPARTAMENTO DE TRÁFICO
Definición: Es la sección de la empresa donde se inicia el proceso de contratación de los servicios de transporte entre cliente-empresa, y su posterior ejecución,conllevando dicho proceso distintas etapas:
• Recepción de pedidos
• Planificación de rutas
• Asignación de vehículo
• Documentación del transporte
• Realización
A dicho proceso se le llama:GESTIÓN DEL TRANSPORTE
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DENTRO DE LA EMPRESA:
• Gestión o contratación de los servicios de transporte
• Coordinación de la flota y personal a dicho departamento asignado.
•Atención directa del cliente.
• Estructuración del departamento de tráfico: Se puede estructurar atendiendo a :
• Ámbito de actuación de la empresa : comarcal, nacional, internacional
• Tipo deflota: trailer…
• Dimensión de la flota: número de vehículos, volumen de negocio.
• Control sobre la flota: si los conductores son asalariados, subcontratados o terceros, o socios-propietarios.EL DEPARTAMENTO DE TRÁFICO ESTÁ FORMADO POR:
Los Jefes de tráfico, pudiendo existir, Responsables de Área, que dependen jerárquicamente de él.
Jefe Delegado
Auxiliares de tráfico, los cualesestán asignados a distintas tareas, como pueden ser viajes de salida o retorno. Los conductores, entre los que podemos distinguir, conductores asalariados, socios conductores y proveedores de serviciosde transporte.
LOS JEFES DE TRÁFICO
Es la persona responsable del Departamento de Tráfico, y el encargado de resolver todas las incidencias que se produzcan en el hacer diario de la contrataciónde los servicios de transporte.
Depende directamente de la Dirección Comercial y jerárquicamente de éste y de la Dirección de su empresa
Funciones del Jefe de Tráfico:
• Responsable de lacontratación directa de los servicios de transporte
• Comunicación directa con los clientes: reclamaciones, quejas, buen servicio…
• Seguimiento del cliente: nº de pedidos día, mes…
• Responsable de...