El Derecho De Defensa

EL DERECHO
DE DEFENSA
DEL
CONSUMIDOR Y
EL CONTRATO
DE SEGURO

Un cliente tiene
que tiene
póliza
contra todo riesgo se presenta en
una una
póliza
contra
su
oficina
y quiere
presentaren
unladaño de chapa y pintura que
“Todo
Riesgo”.
Se presenta
sufrió
mas de dos
años atrás pero que se olvido de reclamar.
oficinahace
del Productor
y manifiesta
que quiere presentar un reclamo a
la Aseguradora por undaño de
chapa y pintura que sufrió hace
mas de dos años atrás pero que se
olvido de reclamar…

¿Que le contestaría Ud.
sobre la posibilidad de

¿Le contestaría que la acción esta
prescripta y que el reclamo no
prosperará?
"Las acciones
fundadas en el
contrato de seguro
prescriben en el
plazo de un año,
computado desde
que la
correspondiente
obligación es
exigible" 
(Art 58 Ley
17.418)

“Lasacciones judiciales, las
administrativas y las sanciones
emergentes de la presente ley
prescribirán en el término de
TRES (3) años.

¿17418 VS. 24240?

Cuando por otras leyes
generales o especiales se fijen
plazos de prescripción
distintos del establecido
precedentemente se estará al
más favorable al consumidor o
usuario....”
(Art 50 Ley 24240)

¿Prescribió la acción?
¿Va a cobrar algo mi cliente?¿Que ley aplica…?

La ley 24240 aplica a
consumidores pero… ¿Que es un
consumidor?
CONSUMIDOR, básicamente,
es la persona física o jurídica
que adquiere bienes (cosas o
servicios) como destinatario final
de los mismos
Celebra “contratos de consumo”
que regulan “relaciones de
consumo”, las que pueden
materializarse a través de
distintos contratos

CONSUMIDORES

El consentimiento en el Contrato deconsumo
El contrato “de consumo” tiene
que ver con un elemento ligado a
la esencia de la contratación: el
consentimiento.
Las condiciones de la
contratación están
predispuestas o, al menos, no
sujetas a la negociación amplia
que vincula a un “especialista” con
alguien que necesita de sus
servicios o adquirir algo que aquel
ofrece en desigualdad de
conocimientos.
Se ha dicho que en estos
contratos,ese consentimiento
es más bien un “asentimiento”.

El consentimiento en el Contrato de consumo
Es enorme cantidad de
contrataciones son
llevadas a cabo con
estas características.
Más aún, diversos
medios tecnológicos y
la omnipresente
“globalización” hacen
que muchas relaciones
se materialicen a la
distancia

Cada vez que viaja en ómnibus hace un
contrato con la empresa de transporte

¿Cómoevoluciono el Derecho del Consumidor ?
Evolución del Derecho del Consumidor

1

2

3

Primera etapa:

Segunda etapa:

Tercer etapa:

Tendencia Futura

No se distinguía al
consumidor como grupo
social

Surgen normas y
principios que regulan
genéricamente la
situación del consumidor

Sancionan normas
tendiente la protección
de los consumidores

Se protege al consumidor
también cuidando al medio
ambiente.¿La Constitución protege a los
consumidor de productos y servicios en
Argentina?
La Protección Constitucional
CONSTITUCIO
N NACIONAL

Artículo 42.- Los consumidores y usuarios de
bienes y servicios tienen derecho, en la relación
de consumo, a la protección de su salud,
seguridad e intereses económicos; a una
información adecuada y veraz; a la libertad de
elección, y a condiciones de tratoequitativo y
digno.
Las autoridades proveerán a la protección de
esos derechos, a la educación para el consumo, a
la defensa de la competencia contra toda forma
de distorsión de los mercados, al control de los
monopolios naturales y legales, al de la calidad y
eficiencia de los servicios públicos, y a la
constitución de asociaciones de consumidores y
de usuarios.

CONSUMIDORE
S

La legislaciónestablecerá procedimientos
eficaces para la prevención y solución de
conflictos, y los marcos regulatorios de los
servicios públicos de competencia nacional,
previendo la necesaria participación de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las

¿Hay leyes que protegen a los
consumidor de productos y servicios en
Argentina?
• Leyes 24.240 (1993)
modificada por la
Ley 26.361 (2008)
ambas de...