El desafío de la comunicación interna en las organizaciones

Aitor Ecenarro.
“El desafio de la comunicación interna en las organizaciones”
Este es el último trabajo individual donde haré un firme análisis sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones. Como he dicho en anteriores trabajos, vivimos en un mundo cambiante, complejo, donde los cambios son constantes y la incertidumbre tiene un papel determinante. Ya no solo vale el simplehecho de informar al público. Es muy importante hacer partícipe de la comunicación al público, clientes, socios o consumidores, es decir, crear un feedback para saber amoldarnos adecuadamente al entorno y satisfacer sus necesidades. Para ello, se crean diferentes estrategias comunicativas, para poder llegar a cada segmento y influenciar en ellos.
María Cuervo, Profesora de la Universidad dePalermo en el Departamento de Comunicación Corporativa - Empresa y el de Investigación y Producción de la Facultad de Diseño y Comunicación, y Esther Puyal, Profesora de la Universidad de Zaragoza, mediante sus textos quieren transmitir que al igual que la comunicación externa tiene mucha importancia en las organizaciones, la comunicación interna tiene el mismo peso o más. Por ello hay que poner un granénfasis y desarrollarla adecuadamente, para crear una visión integradora y manejarse exitosamente en los actuales entornos socioculturales cambiantes.
Para explicar el contenido del texto he seleccionado una serie de conceptos que ayudaran a entender y asimilar el contenido adecuadamente. Los conceptos son los siguientes: Comunicación interna, Relaciones Públicas, Comunicación ascendente,Comunicación descendente y Comunicación horizontal.
Antes de empezar a desarrollar cada idea, haré una breve explicación de todas ellas relacionándolas entre sí, para conseguir una mayor facilidad a la hora de asimilar los conceptos.
La comunicación interna es el grupo de actividades que ejercen los miembros de una misma organización para relacionarse entre sí. Para que esta comunicación sea adecuaday eficaz, sea necesita un plan estratégico de comunicación interno. Esta ayudara a proporcionar una cohesión y coherencia a las relaciones y crear una cultura colectiva que estará formada por una serie de valores y criterios propios de la organización. Esta información se transmite por diferentes medios de comunicación y tienen el objetivo de lograr: unión y motivación, proveer información decada individuo y alcanzar las metas establecidas por la organización. Por un lado están las Relaciones Públicas, que se encargan de transmitir a los empleados toda la información de manera activa y del mismo modo se encargan de percibir su nivel de satisfacción. La comunicación descendente, se refiere a información transmitida mediante redes informáticas o páginas web. La comunicación ascendente sontodas las herramientas que permiten el feedback, y logran proporcionar una retroalimentación que permite conocer el clima social de los trabajadores. Y por último, esta la comunicación horizontal, que es la herramienta que facilita la coordinación entre los trabajadores y la mejora del clima social.
Pero, ¿Que entienden sobre estos conceptos María Cuervo y Esther Puyal?
Cuervo incide en la ideade que la comunicación interna es el conjunto de actividades que se realizan dentro de las organizaciones para mantener las buenas relaciones entre los empleados por medio de circulación de mensajes originados por los diferentes medios de comunicación. Esto tiene como objetivo, la unión y motivación de cada individuo, proveer información y alcanzar las metas establecidas por la organización. Losfactores que afectan o influyen en las relaciones son tres: las personas, la empresa y el entorno; hay una interrelación entre los tres. Mediante la comunicación interna, se consigue una cohesión del grupo y los miembros de la organización se sentirán parte de ella, integrantes, y tendrán una serie de objetivos comunes. Sentirán una identificación con la organización.
Para mantener y mejorar...