El Desafio Starbucks

Capitulo 21
Sé que es cierto
Hable más despacio de lo que tengo por costumbre a los más de mil partners reunidos ante mí. Y les pido disculpas si alguien en esta sala siente que hemos faltado a la cultura a los valores de la empresa a lo largo de las ultimas semanas, y ayer en particular.
El piso noveno de las oficinas centrales estaba lleno a rebosar de partners que escuchaban de pie rozandohombro con hombro. Había tanta gente que se habían llenado también las escaleras y la zona común del octavo piso, donde la gente se había , sentado en el suelo o permanecia de pie con los brazos cruzados mirando el podio desde el que yo hablaba . el martes 29 julio, Starbucks había eliminado mil puestos indirectos, el despido de quinientas cincuenta personas. Ciento ochenta estaban en la zona deSeattle, la mayoría en las odicinas centrales.
Informando con la mayor delicadeza a sus compañeros y amigos de que no iban a poder seguir trabajando para Starbucks. Descarga la información que necesitaran de sus ordenandores y despedirse. Dejamos que nuestra gente eligiese de que modo quería marcharse sin la vigilancia de los guardias de seguridad y ofreciéndoles asistencia para su futuro, uncentro al que acudir para informarse sobre sus opciones y como seguir adelante, una nueva cuenta de correo a nuestro programa de asistencia a empleados.
No es algo personal: decíamos a los compañeros que se marchaban. Era personal para la gente que había tomando la decisión y para aquellos que daban la noticia. Era personal para cientos de familias que iban a verse afectadas; para padres conhipotecas , facturas y cumpleaños de sus hijos, que pagaban créditos con familiares a su cargo o que estaban ahorrando para la jubilación y lo era para la gente que contaba con Starbucks para su seguro medico o el cuidado de sus hijos cuyos suenos se alimentaban de las cuentas y de las acciones de la compañía.
No puedo ponerme en su lugar. Solo puedo decirles que llevando las condiciones económicas masdifíciles a las a que Starbucks ha tenido que enfrentarse en su historia una situación económica que se ha ido deteriorando cada ves mas desde enero el mes en que volvi.
Todo el país los salarios estaban congelados, seguían siendo muy alto, el precio de los combustibles seguía subiendo y seguían perdiéndose puestos de trabajo. En julio de 2008 el desempleo habían alcanzando 5.5 por ciento, lacifra mas alta desde octubre 2004. La gente tenia que recoger sus cosas, entregar sus tarjetas de identificación y esperar por ultima ves ante las puertas dela ascesor.
Yo no estaba nerviosos al dirigirme a ellos, pero si me estaba esforzando por se cuidadoso y honrar una situación muy dura y muy triste sin dejar de ser realizasta respecto a oso desafíos que la empresa tenia planteados. Respecto alos desafíos que la empresa tenia plateados, los momentos como este son muy difíciles y emotivos, asi que permitan que analice en particular lo ocurrido ayer, yo no imaginaba y , por tanto, no estaba emocionalmente preparado para llegara el momento en que tendría que pedir a unos partners apasionados con gran talento y dedicacione que abandonasen la empresa, se que la gente muy molesta y sufre haquedado otro remedio que tomar esta ficil decisión y considerar la sotenibilidad a largo plazo de la empresa.
El fin de suscitar demandas en los clientes y reinvertir el flujo negativo de trafico, teníamos que poner bajo control los costes de la empresa. Starbucks nunca ha gastado de forma irresponsable, considerado que nuestra empresa era demasiado buena para venirse abajo y no hemos trabajadoo no la hemos dirigdo con tanta inteligencia como deberíamos haberlo hecho.
Nuestros lideres y nuestros equipos estaban siempre tremendamente ocupados: trabajaban un monton de horas sometidos a un intenso estrés, pero su carga de trabajo seguia aumentando. Personas esa carga de trabajo mas para absorver esa carga de trabajo o en algunos casos tolerar bebidas que no estaban preparadas con la...