El Diagnostico En Los Hospitales

EL DIAGNOSTICO EN LOS HOSPITALES
Conocer el estado actual del sistema resulta importante para detectar las barreras a sortear en su proyección futura. A tal efecto se retoma el procedimiento para diagnosticar la situación del control de gestión organizacional, adaptado a las características de organizaciones hospitalarias.
El Control de Gestión como función importante de la Administración, haido evolucionando con el tiempo, a medida que la problemática organizacional plantea nuevas necesidades. El Control de Gestión se mueve en tres dimensiones: estratégica, operativa y económica; donde la empresa configura sus decisiones estratégicas, mediante el análisis interno y del entorno; evalúa la implementación de las decisiones operativamente, verifica el cumplimiento de los procedimientos yprocesos y realiza los análisis económicos, sobre la base de un sistema informativo (SI), eficiente, oportuno y eficaz, que permita la corrección de las desviaciones y su seguimiento.
En el diseño de procesos de servicios es importante tener una estructura subyacente. Esta estructura o triangulo de los servicios, presupone que existen cuatro elementos que deben tomarse en consideración alproducir los servicios: el cliente, la gente, la estrategia y el sistema.
El cliente se encuentra, por supuesto, en el centro del triángulo debido a que el servicio siempre debe estar centrado en el cliente y las líneas que lo unen a cada uno de los puntos indican esa dirección hacia el cliente. La gente son los empleados de la empresa de servicios, estos deben estar conscientes de las estrategias quese ha trazado la organización. La estrategia es la visión o filosofía que se utiliza para guiar todos los aspectos del suministro del servicio y el sistema (del cual depende la gente para suministrar el servicio) incluye tanto el sistema físico, como los procedimientos que se utilizan.
Estos conceptos son una manera muy interesante de considerar las operaciones de servicios, y a la vez, útilespara diseñar sistemas de servicios y para resolver problemas existentes en los mismos; es por eso que el triángulo de servicios también puede utilizarse para diagnosticar problemas en el servicio y determinar cuáles son las causas de un servicio deficiente.
Desarrollo del procedimiento propuesto
Etapa 1 Diagnostico del Control de gestión Hospitalaria.
El análisis comienza por las dimensionesdel control de gestión que incluye los elementos siguientes:
Dimensión estratégica
1. Rumbo estratégico: Constituye una premisa para la aplicación del modelo, por tanto, se debe precisar si la organización ha realizado el ejercicio estratégico de forma adecuada. El análisis DAFO, pudiera ser la referencia para este análisis; este constituye la herramienta por excelencia para la definición de lasestrategias a partir del análisis de potencialidades internas y estudio del entorno. Existen otras herramientas que permiten un estudio integral, ya que ofrece, además del análisis del entorno general y específico de la organización, un análisis interno que incluye la cadena de valor, los recursos y capacidades internas. Para instituciones hospitalarias podría ser de ayuda, siempre que se adapte asus condiciones y características.
2. Liderazgo: Es fundamental para el éxito de los cambios en la organización, pues se requiere la implicación del equipo directivo y sobre todo, de su máximo líder, para atraer y comprometer a todos los trabajadores en el proceso de cambio e implementación de las herramientas propuestas para mejorar la toma de decisiones y el control organizacional. La direccióndebe promover una cultura de trabajo en equipo, la formación de todos en las prácticas gerenciales modernas y una cultura de servicio que permita satisfacer las expectativas del cliente (tanto interno como externo), para lo cual debe ser la más comprometida en este proceso; se requiere de un liderazgo fuerte de los altos ejecutivos para lograr el éxito.
3. Ámbito de producto/mercado: Comprende...