El diamante de la exelencia

Clase 1 El Diamante de la Excelencia Organizacional

Todas las empresas anhelan ser excelentes, no sólo por conseguir buenos resultados financieros o sociales, sino que por la satisfacción que genera el tener o administrar una verdadera “joyita”. Sin embargo, no es fácil lograrlo. Son muchas las razones que pueden influir en esto, pero en un buen porcentaje de las veces, las empresas no logranobtener la excelencia organizacional por la falta de un método o disciplina que las lleve, de la mano, a ir convirtiendo esa maravillosa roca que tienen en un verdadero diamante. La metodología del diamante de la excelencia, que hemos plasmado Alvaro Reynoso y el suscrito en el libro “El Diamante de la Excelencia Organizacional: una propuesta para mejorar la implementación de la estrategia”aborda, paso a paso, lo que una empresa debería realizar para ir puliendo lo que tienen (su roca) hasta convertirla en una piedra preciosa. A través de este proceso las organizaciones deben ir afinando su estrategia y controlando su gestión y desempeño organizacional de modo de asegurarse que esa estrategia se cumpla exitosamente. Tal como se aprecia en la Figura 1, el primer paso de este método es elfoco estratégico. Este es un paso fundamental, puesto que organizaciones que no tienen foco en su definición estratégica, tienden a desperdigarse y diluirse en el tiempo, no logrando alcanzar su estrategia y tampoco la excelencia organizacional (“el que mucho abarca, poco aprieta”). La etapa 1 de la metodología señala que no sólo hay que tener una estrategia, sino que asegurarse que esté clara,focalizada y comunicada al interior de la organización. Recuerdo una vez un gerente que me decía que quería diversificarse en productos, penetrar otras geografías dentro de la región de Latinoamérica, llegar a otros segmentos de mercados y generar nuevos negocios. En un principio cuando escuchó mi opinión de que no lo iba a lograr, no estaba muy satisfecho y me insistía que por qué no. Al rato lologré convencer que su mejor estrategia era seleccionar entre esas alternativas las pocas cosas que hicieran la diferencia en su empresa y esas concentrarse en ejecutarlas con una disciplina férrea. El segundo paso de esta metodología son las mediciones. Porque tal como decía Lord Kelvin (el mismo de los grados Kelvin), cuando uno puede medir lo que está tratando de hacer o decir y expresarlo ennúmeros, uno logra entender mejor y saber que está ocurriendo. Pero por el contrario cuando no lo puede medir o expresar en números su conocimiento al respecto es insatisfactorio. En esta etapa nosotros hablamos de las 3Ms: medidas, metas y medios. Es lógico que al foco estratégico, es decir a aquellas pocas cosas que definen nuestra estrategia y que realmente hacen la diferencia respecto de lacompetencia y de lo que estoy haciendo actualmente, le coloque indicadores de medición, le asigne metas de corto, mediano y largo plazo y defina los medios o acciones necesarias para hacer que las metas se cumplan. De otra forma no sabré si la visión que he definido y para la que he estructurado la estrategia que me llevará a

alcanzarla, se está logrando o no. Es como salir de viajes a un puntodeterminado, pero nunca mirar si voy en la dirección correcta o no o si ya llegué o no. Hay un tercer paso que es fundamental en esta búsqueda de la excelencia organizacional. Se trata del alineamiento. Imagínense lo que sería que en un equipo de fútbol todos anduvieran por su lado o que en una orquesta todos tocaran el instrumento en el momento que quisieran y con las notas que se les antojara. Seríaun desastre. Lo que se requiere es una organización en la que todos remen para el mismo lado y armónicamente. Para lograr esto, una alternativa es que le saquemos copia al foco estratégico y a las 3Ms definidas en la primera y segunda etapa, y se las repartamos a todos en la empresa. Si bien, no es una mala idea, no es la mejor idea. Lo que interesa es que exista un alto nivel de compromiso y...