el diario de una pas

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
La Administración y la Calidad
En la actualidad, la competencia económica generada por la globalización ha llevado a las
empresas a tomar una orientación hacia el mercado.Una empresa orientada al mercado
se esfuerza por mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes mediante una continua
mejora de todas sus operaciones, y en este punto la calidad juega un papeldecisivo como
factor de la mejora continua que implica competitividad. Por tal motivo, es preciso hacer
un somero análisis de la administración en el diseño, desde el enfoque de la calidad total,(Total Quality Management). La Administración de la Calidad Total es un proceso basado
en una metodología de trabajo en equipo en el que se comparten las decisiones, se
suman todos los recursos con elfin de obtener nuevos productos y servicios y solucionar
el problema. Es un continuo proceso circular donde la información fluye del cliente a la
compañía y de la compañía al cliente,fundamentalmente a través del personal de ventas
o del promotor en mercadotecnia.
La Administración de la Calidad Total obedece al impulso de las necesidades y deseos
del cliente. El diseño como factor esencialdel mundo moderno, caracterizado por una
práctica eminentemente creativa y vinculado con múltiples campos del conocimiento,
debe estar atento a los problemas de los clientes y los cambios en lasnecesidades a
otros departamentos de sus organizaciones, como los de marketing, planificación de
productos, ingeniería, publicidad, contabilidad, producción. La calidad de esta información
suele serel factor de mayor importancia de entre los que influyen en la satisfacción del
cliente. A medida que aumenta el número de empresas que centran su atención en la
satisfacción del cliente, como medidade la eficacia de los esfuerzos de Administración de
la Calidad Total, se esperara que tanto directivos como personal de administración vayan
asumiendo mayores responsabilidades en la dirección y...