El dilema de la congruencia: ética y comunicación interna en las organizaciones

El Dilema de la Congruencia: Ética y Comunicación Interna en las Organizaciones
Por Mariela Pérez
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En el mundo global en el que nos encontramos inmersos, los asuntos relacionados con el tema de la ética se han convertido en una preocupación insoslayable. La ética es indispensable para convivir en el mundo moderno. Tanto los individuos comolas organizaciones requerimos de ella a fin de vivir en armonía.
Las organizaciones, como entidades sociales que se nutren y prosperan en sociedad, requieren de la ética para sobrevivir en el largo plazo, porque una empresa que no se preocupa por el crecimiento personal de sus miembros, o descuida gravemente su entorno, a la larga recibirá sanciones sociales y desaparecerá. Por lo tanto, la éticaes una presencia constante. Su influencia todo lo toca y de alguna manera es un factor inspirador de innovación, de trabajo en equipo, de alta participación, de alto desempeño, de respeto, entre otras conductas, las cuales sin duda están asentadas en los valores organizacionales.
Pero, ¿qué es la ética? ¿Qué significa que una organización sea ética? ¿Existe la comunicación ética? ¿Cómo secomunica la ética en una organización? El principal objetivo de este capítulo es explorar el tema desde la perspectiva de la comunicación organizacional y en particular, la comunicación interna. Como el panorama es sumamente vasto, revisaremos la relación entre comunicación y ética en al menos tres aspectos: (1) prácticas y dilemas asociados con el hecho de ser ético al comunicarse con los demás; (2)cómo propiciar una comunicación ética en la organización, y (3) formas de comunicación de la ética en una organización, a través de narraciones, códigos y entrenamientos.
Como punto de partida para los temas que presentamos aquí, primero haremos un breve recorrido conceptual a fin de precisar en qué consiste el fenómeno de la ética; luego revisaremos algunos antecedentes respecto a investigaciones enel campo de la ética y la comunicación organizacional, y finalmente analizaremos las vinculaciones entre estos dos temas considerando los tres aspectos mencionados en el párrafo anterior. El abordaje se dará con base en fundamentos teóricos combinados con ejemplos.
Ética, ¿Qué Es?
La ética proviene de la palabra griega ethos que en su acepción original significaba “morada”. De acuerdo con eldiccionario de la Real Academia Española, la ética es una parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. A su vez la moral es definida como un adjetivo que califica o se aplica para todo aquello que no concierne al orden jurídico sino al fuero interno: “ciencia que trata del bien en general, y de las acciones humanas en orden a su bondad o malicia. Conjunto defacultades del espíritu, por contraposición a lo físico”.
Ciertamente la ética tiene una íntima relación con la moral, en tanto que ésta alude a principios y normas de conducta de un grupo para establecer una conducta socialmente aceptada; y la primera, aunque no parece prescribir directamente tales normas o determinados comportamientos, aparece como un contexto o marco referencial que permite alindividuo tomar decisiones.
Maturana y Sima (1997) nos ayudan con la distinción al precisar lo siguiente: “Ética y moral no son lo mismo; así como la ética tiene su fundamento en el amor, la moral tiene el suyo en la exigencia del cumplimiento de valores cuando hay ruptura de las coherencias en él o los modos de ser aceptados en una comunidad”. (p. 53) Esta idea de la ética es una concepción basada enel respeto por el otro, de ahí que se fundamente en el amor, como lo veremos más adelante.
Bottorff (2000) por su parte señala que la ética es el “conjunto de principios o estándares de conducta humana que definen, marcan y establecen el comportamiento de los individuos y los grupos.” Para él se trata de algo más que una colección de valores, ya que la ética constituye el fundamento del proceso...