EL DIRECTIVO COMO CONSUMIDOR

EL FUTURO
DE LA
CREACIÓN
DE LA
COMPETENC
IA

CAPÍTULO 9:
El directivo como consumidor

Por:
Cuadros Fuentes, Carmen
Ofelia
Valencia Mediana, Milagros
Yoselin

Del :
5to año «A»

El directivo como
consumidor
Interacción
entre
Red de
experiencia

Consumidor

consumido
Capacidad
nueva

r

Directivo

Creación de una infraestructura para una
experiencia de gestión de la calidad en tiempo
realNormalmente
40% de
pacientes en
urgencias

Sala de
urgencias
de un
hospital

Atención de
problemas
actuales
El director,
¿cómo podrá
saber qué
ocurre en cada
lugar y
momento?

Demanda
aleatoria e
impredecible

¿cómo podrá saber qué ocurre en
cada lugar y momento?

Director de sala
de urgencias

Tiempo de
Espera

•
•
•

¿Demasiado?
¿Por qué?
¿Cómo cambiarlo?

Uso de
sistemas de
información

Necesidadde
EFECTIVIDAD
PERSONAL

Vivir la
interacción
consumidor
-empresa

Construir
experiencia
como:

Amplifica las
señales débiles
de experiencias

Generar
hipótesis de
problemas del
paciente

¿Cómo proporcionar a los directivos «la inteligencia
incorporada» en puntos de interacción empresaconsumidor?

Técnico de BELL
CANADA

Uso de dispositivos que
le permiten:

Disponer de
inteligencia
humana ytécnica
Acceder a
órdenes de
trabajo
Adaptar
itinerarios según
el cliente

Infraestructu
ra de
Información

Solucionar
problemas
mediante
diagramas
técnicos

Infraestructura
de Información

Permite
crear
experiencias
de consumo
únicas.

Los
directivos
de sección
individuales
aprenden y
son
efectivos.

Se usa
tecnología.

Se necesita de:
Diálogo
Acceso
Evaluación del riesgo
Transparencia

Eldirectivo como consumidor:
LOS REQUERIMIENTOS

3 REQUERIMIENTOS
Que se resumen en:

Capacidad
de AGILIDAD

Responder
rápidamente a los
cambios de la
demanda

Tener
datos
centrados
en
EVENTOS

En tiempo
real
Sobre
experiencia
del
consumidor

Conocer e intervenir en los
Eventos de los consumidores.

Dar respuesta rápida
movilizando y reconfigurando
RECURSOS.

Creación del entorno directivo

Entornodirectivo

que satisfaga

3
Capacidad
Capacidad
para
para crear
crear
ideas
ideas e
e
información
información
nueva
nueva

distintas
necesidades de
los directivos de
unidades
heterogéneas

2
Acceso
Acceso a
a la
la
información
información
en
en su
su
contexto
contexto

1
Reconfigura
Reconfigura
ción
ción rápida
rápida
de
de recursos
recursos

¿Cómo?

1

Reconfiguración rápida de recursos
serequiere
FLEXIBILIDAD
afecta
logística

producción

ventas

se requiere
reducir el ciclo de tiempo de reacción
para ello
es la INFORMACIÓN DE CONTEXTUAL

2

Acceso a la información en su
contexto
CONTEXTO

Problema específico que requiere acción.
TEMA

EJEMPLO 1

Directora de
ventas
mundial

DIMENSIONES
DEL
CONTEXTO

ventas vs
previsiones

TIEMPO
Semana
pasada

ESPACIO
Tiendas de
todo el
mundo

EJEMPLO2

Museo de
historia
Natural

Información
digitalizada

obtención
rápida de
información
EXTERNA e
INTERNA

3

Capacidad para crear ideas e
información nueva
es necesario

INTERACTUAR
con el
sistema de
información

TRABAJAR CON
INFORMACIÓN

con otros
directivos

para
Generar nuevas
preguntas e
hipótesis

de
la empresa

Los
consumidores

la red

RECONOCER LA HETEROGENEIDAD
DIRECTIVA
Cada gerentetiene una forma particular de llegar a la
acción en concreto, pero todos realizan este proceso:

RECONOCER LA HETEROGENEIDAD
DIRECTIVA

Para mejorar procesos, se debe hacer un análisis de la situación
en tiempo real y con datos reales, esto permite no cometer
el error de:

RECONOCER LA HETEROGENEIDAD
DIRECTIVA
INDIVIDUALIZACION

≠

PERSONALIZACION A
NIVEL DE ORGANIZACION

Las soluciones rápidasy sin fundamentos no conducen a nada,
y se debe comprender que la creación de valor se da en la red
de experiencia de la cadena que nos lleva al consumidor final
(proveedor, socio, consumidor, intermediarios, distribuidores, etc

SOFISTICACION Y DOMINIO DE
CONOCIMIENTO
B
A
J
A
E
F
E
C
T
I
V
I
D
A
D

DIRECTIVO A

DIRECTIVO B

Nivel de
Nivel de
sofisticación bajo sofisticación alto
Dominio del...