El Diseño De La Relacion Con El Cliente (Principios Crm)

EL DISEÑO DE LA RELACION CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS CRM)
El CRM es la respuesta tecnológica que hoy en día está al alcance de las organizaciones para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.Esta herramienta logra fortalecer la relación con los clientes, en sí estamos hablando de un sistema que ayuda a manejar las bases de datos y permite que las estrategias planteadas se desarrollencabalmente.
Dentro del CRM encontramos el marketing relacional que es aquel que tiene como fin hacer más eficiente la tarea de identificar los clientes que se van a atraer, conservar y desarrollar,por medio de este las organizaciones han logrado pasar de lo transaccional con los clientes a lo relacional que constantemente busca por medio del conocimiento del cliente anticiparse a susnecesidades presentes y futuras para lograr satisfacerlas.
Anteriormente debido a que sólo nos preocupábamos por la transacción se prestaba el servicio o se entregaba el producto y la relación con el clientese enfriaba o terminaba, hoy el marketing relacional pasa de esos métodos tradicionales para replantear los conceptos y lograr:
1. Las estrategias van dirigidas al cliente y a lograr cautivarloy mantenerlo, por ello la estrategia debe estar enfocada en el cliente
2. El conocimiento es uno de los puntos más importante, por ello deberán emplearse bases de datos que permitan saber lasnecesidades del cliente y poder así desarrollar productos o servicios a su medida
3. La comunicación ha pasado de ser un monólogo a convertirse en un diálogo que ha generado la interactividad
4.Por las experiencias y resultados que se han logrado hoy podemos afirmar que es más rentable conservar un cliente existente que obtener uno nuevo, por ello la fidelización de clientes es clave paracualquier empresa y ayuda a manejar el ciclo de vida del cliente, permitiendo prolongar las mejores etapas
5. Personalización es uno de los factores más importantes ya que debemos pasar de lo...