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E l protocolo en la empresa
Autor: Raúl Morueco Gómez

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P resentación del curso
¿Si tuviese que presentar a varias personas de su empresa a un cliente, sabría en qué
orden debe hacerlo? ¿Si en su empresa le dejan ir de casual sabría como hacerlo? En
el mundo empresarial existe un protocolo o normas a seguir q ue permiten y
mejoran las relaciones sociales y profesionales. Preguntas como ésta que le hemos
formulado encontrarán respuesta en este curso donde veremos los conceptos más
genéricos del p rotocolo empresarial.

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1 . Introducción. Qué es el protocolo
Hoy en día vivimos en una sociedad cada vez mas globalizado,el uso del las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) hacen que nuestros
intercambios profesionales sean cada vez mayores y fluidos, por ese motivo, se
hace necesario tener unos conocimientos básicos de protocolo, aunque éste estará
más enfocado a la empresa, no obstante existen muchos tipos de protocolos:
estructural, de gestión, de atención a personalidades, público,privado, militar,
religioso. Todos ellos nos pueden ayudar y aportar, piense en el protocolo a la hora
de comer, usted lo podrá hacer en casa, en la oficina con sus compañeros de trabajo
de forma informal o en una comida de negocios. En cada caso, deberá conocer las
reglas a aplicar.
¿Qué es el protocolo?
P odemos definir el protocolo como el conjunto de normas que facilitan las
relacionessociales o profesionales o que se siguen en un determinado acto o
ceremonia. El protocolo surge de las costumbres o tradiciones, por ese motivo, en
cada país hay normas protocolarias distintas, no obstante, el protocolo empresarial
suele ser más homogéneo en cualquier país que el público.
En el ámbito empresarial que es el que nos atañe, es necesario recibir y ser recibido,
por ello, en los próximosapartados daremos las normas más esenciales para poder
llevarlo a cabo.

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2 . Aspectos esenciales en las relaciones sociales
Para que las relaciones sociales fluyan con facilidad y corrección, será necesario
tener en cuenta la siguiente expresión:

SABER SER +SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR
Saber ser. Son característicasesenciales de nuestra personalidad, como la
naturalidad, la simpatía, el tacto con los demás, el autocontrol, la discreción,
etc.
Saber estar. Esuna característica importante en las relaciones sociales, en ella
están incluidas la educación y la cortesía con todos aquellos que nos rodean.
Saber funcionar. Esta actitud es necesaria, para ello, debemos tener en cuenta
factores como lapuntualidad y la organización en nuestro trabajo.

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3 . El gesto del saludo
El saludo es un gesto normal en la vida cotidiana y profesional, es un gesto de
respeto y consideración hacia los demás, por ello, siempre debemos saludar
correcta y cortésmente a los que nos rodean. No obstante, conviene tener en cuenta
algunas consideracionesreferentes al saludo:
1. Saludaremos al llegar al trabajo con un “buenos días-tardes o noches”.
Evitaremos los saludos informales: Que tal!. Saludaremos siempre al abandonar
nuestro trabajo con un: “hasta mañana”, “hasta luego”, etc.
2. Si durante nuestra jornada laboral nos encontramos varias veces con una
persona, bastará con saludarla al inicio y al marcharnos y no cada vez que nos
crucemos conella.
3. Normalmente al saludo le suele acompañar el gesto de estrechar las manos. Este
gesto deberá ser decidido, breve y con firmeza.

Este gesto en el mundo empresarial no hace distinción de sexos, por lo tanto,
hombre y mujeres lo usarán junto con el saludo como norma de cortesía en la
empresa.

NOTA:En algunos países como España existe la tradición de dar dos
besos a las mujeres,...