el entorno del marketing


CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DE LOS CONSUMIDORES
El entorno del marketing
La gestión de la información de marketing
Investigación de mercados
Comportamiento de compra de los consumidores y de compradores industriales

Identificar y definir las fuerzas del entorno que afectan al mercado y a los consumidores

Resolución de casos prácticos según la guía de estudio

Informe escritoPresentación oral
Describir las fuerzas del entorno que afectan a la capacidad de la empresa para atender a sus clientes

EL ENTORNO DEL MARKETING

CONCEPTO DE ENTORNO DE MARKETING: el conjunto de fuerzas directas e indirectas y controlables e incontrolables que son susceptibles de ejercer influencia, desde un ámbito micro y macroeconómico, en todas sus acciones, decisiones y resultados.
Actores yfuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta.
MICROENTORNO: Los intereses de la empresa se orientan hacia la obtención de materias primas para la producción y comercialización de bienes y servicios, la producción de los mismos y su distribución a los clientes, de tal manera que se genere lasatisfacción del consumidor, todo ello para obtener beneficios. Por este motivo, las empresas establecen relaciones con proveedores e intermediarios que forman parte de su entorno de gestión para acceder al público objetivo. En este sentido, se puede englobar el canal que se forma desde la producción de materias primas hasta el consumo del producto final como un sistema micro ambiental, donde lasrelaciones que se establecen son parcialmente controlables por sus agentes en general y, en concreto, por la empresa.
Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa misma, los proveedores, los canales de distribución, los diferentes tipos de clientes, los competidores y los públicos.
MACROENTORNO: Aunque las fuerzas que actúan en el macro ambienteocupan una posición más alejada del ámbito de influencia de la empresa, son muy importantes ya que obligan y condicionan a la empresa a replantearse su gestión y actuación.
Fuerzas mayores de la sociedad que influyen en el micro entorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
MICROENTORNO
La empresa:
Al diseñar planes de marketing, se toma en cuentaotros grupos de la compañía como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo, compras, operaciones y contabilidad.

Proveedores:
Se debe vigilar la disponibilidad del stock (la escasez de insumos o retrasos, huelgas y otros sucesos, costarían ventas a corto plazo y perjudicarían la satisfacción del cliente a largo plazo).
La mayoría de las empresas en la actualidad tratan a susproveedores como asociados en la creación y entrega de valor para el cliente.
Canales de distribución:
Son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros
Clientes:
Tipos de mercados de clientes:
Mercado deconsumidores,
Mercados de negocios,
Mercado del sector público.
Competidores:
Hay que generar una diferenciación, desarrollar una ventaja competitiva.
Públicos:
Públicos financieros: influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Públicos de medios de comunicación: transmiten noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales.
Públicos gubernamentales: hay que tomar en cuentalos proyectos del gobierno.
Públicos de acción ciudadana: organizaciones de consumidores, grupo de ambientalistas
Públicos internos: trabajadores, gerentes, consejo directivo. Cuando los empleados se sienten bien con su empresa, su actitud positiva se difunde hacia los públicos externos.
MACROENTORNO
Entorno demográfico:
Estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud,...