El entorno del mercadeo
Entorno: Factores no controlables por la empresa que influyen en su relación de
intercambio con el mercado.
Microentorno:
• Influencia directa sobre la empresa
•Existen porque hay actividades
comerciales
• La empresa puede influir
Macroentorno:
• Influencia indirecta sobre la empresa
• Existen independientemente de lasactividades comerciales
• La empresa no puede influir
ACTORES DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA
• Relación directa con la empresa:
– Suministradores
– Intermediarios: mayoristas yminoristas
• Relación indirecta con la empresa:
– Instituciones que facilitan y promueven la
actividad comercial
– Instituciones que informan y protegen al
consumidor
– Instituciones quevelan por el cumplimiento de las
normas de actuación comercial
b) Instituciones
• Instituciones que facilitan y promueven la relación comercial:
– Secretaría de Estado de Comercio,Turismo y PYME
– Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación
• Instituciones que informan y protegen al consumidor:
a) En la Administración central
– Subsecretaría de Sanidad y Consumo– Instituto Nacional del Consumo
– Defensor del Pueblo
– Junta Arbitral Nacional de Consumo
b) En la Administración autonómica y local:
– Oficinas Municipales de Información al Consumidor
–Juntas Arbitrales de Consumo
INSTITUCIONES QUE VELAN POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS
a) Defensa de la competencia
– Tribunal de Defensa de la Competencia (Ley de Defensa de la
Competencia de1989)
b) Competencia desleal:
– Ley de Competencia Desleal de 1991
c) Sistemas de información y comunicación:
– Agencia de Protección de Datos (Ley Orgánica 5/92)
– Ley General de Publicidadde 1988
d) Distribución comercial:
– Ley de Ordenación del Comercio Minorista de 1996
d) Mercados de valores
– Comisión Nacional de Mercado de Valores
c) Competidores
Estructura...
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